「护士」短信和电子商务

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  一个糕点零售商剑走偏锋,借助Fanminder这个移动营销平台,通过短信的方式向追随者发布折扣信息,与忠实粉丝亲密接触,并大获成功。
  WWW.psycho—donuts.com是加利福尼亚州坎贝尔的一家甜甜圈售卖店,以提供很多独具特色的美味糕点著称。此外,它还有一个特色:收银员都身着护士制服。从“心理学甜甜圈店”这个名字可以看出该公司的特立独行;而在营销手段方面,该公司也希望以一种非传统的方式与消费者沟通。为了更好地吸引年轻人,它与移动营销平台Fanmminder达成了一项合作。后者能够为中小企业提供一项短信服务:向目标顾客发送折扣或者特价信息。
  乔丹·祖魏戈隆(Jordan Zweigoron)是这家甜甜圈店的老板,他认为Fanminder能够提供不同于Twitter等社交网站的服务:它架设了商家与顾客直接互动的桥梁,从而能够对那些忠诚度更高的顾客给予更多同馈。
  据他分析,Twitter更像是一个干净而纯粹的工具.但在Twitter上,人们似乎总是在自说自话,很少有人在倾听,企业往往会迷失,忘记自身的目的。但Fanminder则不同,“顾客在我们店内就可以做出决定,并向我索取折扣短信。这通常意味着二次到店的机会。而且消费者也很乐意参与我们这种别具一格的忠诚度计划。”
  Psycho Donuts向Fanminder追随者提供其他平台无法享受到的优惠。在首次成为该公司在Fanminder上的追随者后,顾客可以向店员出示一条欢迎短信,同时换取一张免费的甜甜圈券,下次购物时即可兑换。此外,它还通过Fanminder向顾客发送折扣、特价及促销信息.促销力度比Twitter更大。目前,在Fanminder上。该公司拥有400名追随者,而在Twitter上的追随者则将近1000名,但前者的响应取到店购买率比后者高出三四倍。
  “给予Fanminder追随者更多优惠对我们来说非常有价值,因为这些用户是我们的忠实粉丝。并不是每—个Twitter用户都会通过自己的手机参加一些品牌的活动,但发送短信对用户的吸引力显然更大,因为他们习惯了这种沟通方式。”
  Fanminder公司总部设在加利福尼亚州的洛斯拉图斯,其首席执行官兼联合创始人保罗·罗森菲尔德(Paul Rosenfeld)认为,如影随形的短信是公司的核心竞争力:“在Fanminder的帮助下,企业可以实时向消费者传递一些信息,并迅速将顾客拉到店面消费。77%的手机注册用户有定期收看短信的习惯,97%的用户会在15分钟内阅读短信。通过电子邮件、Twitter乃至Facebook,通常很难达到这种效果。”
  如果粉丝(追随者)数量在100位以内,Fanminder向广告主收取25美元/月的费用。提供的服务包括顾客跟踪研究、清单管理工具、客户支持及相关服务;如果粉丝数量在401—800位之间,收费则相应地提高到150美元/月。简而言之,随着粉丝数量的递增,收费也水涨船高。据介绍.Facebook在今年夏末也推出了一个类似的服务,不过目前还不收费。此外,Fanminder还支持会议提醒、注销通知、库存变化、设备更新等信息通告。凡是企业希望向消费者传达的信息,都能够通过该平台发送。
  “你几乎不用付出其他努力,便可以轻松将顾客拉到店内,”罗森菲尔德对公司的业务充满信心,“回应率是最有说眼力的数据。”译/文岳本文作者Jason Ankeny是芝加哥的一位作家、Fiercemobile Conte n1的执行编辑,该机构致力研究移动媒体、应用及营销,每日提供移动媒体领域的电子简讯。
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