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摘 要:随着电力在日常生活的广泛应用,电力产业在国家经济发展中具有重要地位,国家电网不断扩大,对电力方面的政策不断完善与更新,对于电力企业也有着更高的要求,电力营销作为电力企业发展的重点环节,应进行服务管理水平的提升,使电力企业适应市场需求,加快企业转型,促进其创新发展,为社会创造更多的财富,为人们提供更便捷的电力使用途径,对电力营销服务管理水平提升做出全面研究规划。
关键词:电力营销;服务水平;增供扩销;措施
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1004-7344(2018)35-0079-02
引 言
随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展,电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势,对企业自身进行不断深化革新。供电企业抓好增供扩销能促进供电企业竞争力的有效提升,减少供电企业所需资源,降低企业实际成本。在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验,电力营销优质服务要不断强化,电力企业的体制改革要不断深化,树立宏观的发展目标。
1 当前形势下增供扩销的意义
电力企业要想抢占市场份额,必须进行创新改革,开展人性化服务,因此加强增供扩销工作迫在眉睫。电力营销是供电企业的主要业务,售电量的大小代表着供电企业的规模和效益。
供电企业需要加强增供扩销工作,以实现经济效益。供电企业用电量越大,供电设备利用率越高,供电成本也就越低,供电企业利润越大。
增供扩销是引导人们理性消费、扩大内需、促进发展、提高生活质量的重要手段。增供扩销就是要增加用电量,节约用电,就是要减少用电量,做到科学消费,而不是浪费。在科学用电方面,利用市场上较为成熟的节能产品,对城市中路灯、霓虹灯、办公室中央空调、风机、水泵等耗电设备进行节能改造,既节约能源,又节约费用。
2 电力营销服务中存在的问题
2.1 营销观念不健全
服务业作为三大行业之一,是我国目前重点发展的行业,为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时,我国电力企业在营销服务这方面,大多受以往垄断式政企不分家的影响,服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求,对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等,管理模式老化,电力营销服务管理没有活力,竞争意识低,创新意识低。
2.2 营销人员素质低
由于供电企业的特殊性,传统的营销方式已经不再适用于现代化的市场,根据社会的发展需求转变营销手段。以前电力营销方式比较死板,销售人员都是在等着需要电力服务的人员来,形成了被动销售,基本没有主动服务的意识,也因此造成了无法与新型能源抗衡的局面。而电力人员的销售服务意识较差、思想觉悟较低、业务技能不过关,对待客户服务的时候也没有主动服务意识,办理业务的时候态度恶劣,办事拖拖拉拉,效率太低,使得客户对企业的产品产生怀疑,不满意、不放心,客户流失严重。造成这种原因也不仅仅只是销售人员的原因,企业对销售人员的不重视、岗位工资较低、待遇福利差,营销人员得不到应有的激励,员工工作积极性差,无法充分投入到工作中,在工作中得不到回报,因此办事效率太低。
2.3 营销体系不健全
现如今的电力市场,不再是以前的供需方的关系,在新能源竞争激烈的市场机制下,供方市场已经变得被动,而随着人们生活质量的不断提高,人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式,更多的是在购买过程中的享受,进而促使电力市场变得多元化,电能销售呈现差异化,个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中,很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式,管理模式也不健全,营销方式单一,没有创新意识,整个管理模式陈旧。在客户日益增加的需求中,企业也没有完善的售前售后管理模式,对销售人员也没有进行监督,企业也没有对员工进行整体考察,无法实现营销目的。
3 提升电力营销服务,推动增供扩销开展
3.1 改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展,需要电力营销服务进行大幅度调整,电力企业应分析结合当前市场的行情动态,对电力营销服务理念进行改进和创新,规避负面影响,避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通,为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广,利用互联网增加用户交流渠道,对用户利益实行公开化管理,做到透明公正。同时,电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性,确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液,招募专业人才,定期举办培训及讲座活动,实现电力营销服务的规范合理进行。
3.2 完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素,电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范,同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想,促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销,首先要建立、健全新型电力营销体制,推陈出新,可实现完善供电企业管理机构。同时,电力营销的部门职能要进行转化,转化为客户的服务业务与售后业务,以及对新产品的开发与利用等等,并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点,对各阶段的营销工作做出细化调整,既要保证工作重点不分散,也要兼顾营销工作的有效融合,电力营销优质服务体系的作用最大化发挥,确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作,由于电力企业具有较强的特殊性,需要对各项工作进行细化,对于客户投诉进行归纳分类,制定相应的接待和解决办法,客户前来办理业务时,要有专业的工作人员对业务类型进行引导,该方法可有效提高服务质量和工作效率。
3.3 建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制,明确各个岗位的工作内容和责任,加强岗位与岗位间的联系,实现高效率业务衔接,对于工作岗位进行细化管理,使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标,并严格按照计划执行工作,以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作,对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外,电力企业在进行工作服务过程中,要遵行上级要求,有效合理管理企业,建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性,同时要兼顾各个方面工作,推动电力企业的稳定发展。
4 结束语
随着经济的不断发展,电力企业的发展面临的问题也越来越多,而只有提升企业的销量才能保证经济收益。而如今,电力企业的营销已经不同于传统的营销,现如今居民的需求越来越高,人们不仅仅只是注重产品的质量,更多的是在营销过程中服务的享受,只有优质的服务体验才能更好得到顾客的认可,才能扩大市场规模,因此,加强电力企业营销服务水平,对于推动电力企业增供扩销具有重要意义。
参考文献
[1]叶洪江.供电企业增供扩销的策略分析[J].机电信息,2013(06).
[2]冯 彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊,2017(19).
[3]董育红.电力营销服务管理水平提升的措施研究[J].工程科技,2017(12).
收稿日期:2018-11-4
作者簡介:李文慧(1990-),女,助理工程师,本科,从事电力营销、电价管理工作。
关键词:电力营销;服务水平;增供扩销;措施
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1004-7344(2018)35-0079-02
引 言
随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展,电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势,对企业自身进行不断深化革新。供电企业抓好增供扩销能促进供电企业竞争力的有效提升,减少供电企业所需资源,降低企业实际成本。在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验,电力营销优质服务要不断强化,电力企业的体制改革要不断深化,树立宏观的发展目标。
1 当前形势下增供扩销的意义
电力企业要想抢占市场份额,必须进行创新改革,开展人性化服务,因此加强增供扩销工作迫在眉睫。电力营销是供电企业的主要业务,售电量的大小代表着供电企业的规模和效益。
供电企业需要加强增供扩销工作,以实现经济效益。供电企业用电量越大,供电设备利用率越高,供电成本也就越低,供电企业利润越大。
增供扩销是引导人们理性消费、扩大内需、促进发展、提高生活质量的重要手段。增供扩销就是要增加用电量,节约用电,就是要减少用电量,做到科学消费,而不是浪费。在科学用电方面,利用市场上较为成熟的节能产品,对城市中路灯、霓虹灯、办公室中央空调、风机、水泵等耗电设备进行节能改造,既节约能源,又节约费用。
2 电力营销服务中存在的问题
2.1 营销观念不健全
服务业作为三大行业之一,是我国目前重点发展的行业,为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时,我国电力企业在营销服务这方面,大多受以往垄断式政企不分家的影响,服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求,对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等,管理模式老化,电力营销服务管理没有活力,竞争意识低,创新意识低。
2.2 营销人员素质低
由于供电企业的特殊性,传统的营销方式已经不再适用于现代化的市场,根据社会的发展需求转变营销手段。以前电力营销方式比较死板,销售人员都是在等着需要电力服务的人员来,形成了被动销售,基本没有主动服务的意识,也因此造成了无法与新型能源抗衡的局面。而电力人员的销售服务意识较差、思想觉悟较低、业务技能不过关,对待客户服务的时候也没有主动服务意识,办理业务的时候态度恶劣,办事拖拖拉拉,效率太低,使得客户对企业的产品产生怀疑,不满意、不放心,客户流失严重。造成这种原因也不仅仅只是销售人员的原因,企业对销售人员的不重视、岗位工资较低、待遇福利差,营销人员得不到应有的激励,员工工作积极性差,无法充分投入到工作中,在工作中得不到回报,因此办事效率太低。
2.3 营销体系不健全
现如今的电力市场,不再是以前的供需方的关系,在新能源竞争激烈的市场机制下,供方市场已经变得被动,而随着人们生活质量的不断提高,人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式,更多的是在购买过程中的享受,进而促使电力市场变得多元化,电能销售呈现差异化,个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中,很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式,管理模式也不健全,营销方式单一,没有创新意识,整个管理模式陈旧。在客户日益增加的需求中,企业也没有完善的售前售后管理模式,对销售人员也没有进行监督,企业也没有对员工进行整体考察,无法实现营销目的。
3 提升电力营销服务,推动增供扩销开展
3.1 改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展,需要电力营销服务进行大幅度调整,电力企业应分析结合当前市场的行情动态,对电力营销服务理念进行改进和创新,规避负面影响,避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通,为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广,利用互联网增加用户交流渠道,对用户利益实行公开化管理,做到透明公正。同时,电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性,确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液,招募专业人才,定期举办培训及讲座活动,实现电力营销服务的规范合理进行。
3.2 完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素,电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范,同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想,促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销,首先要建立、健全新型电力营销体制,推陈出新,可实现完善供电企业管理机构。同时,电力营销的部门职能要进行转化,转化为客户的服务业务与售后业务,以及对新产品的开发与利用等等,并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点,对各阶段的营销工作做出细化调整,既要保证工作重点不分散,也要兼顾营销工作的有效融合,电力营销优质服务体系的作用最大化发挥,确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作,由于电力企业具有较强的特殊性,需要对各项工作进行细化,对于客户投诉进行归纳分类,制定相应的接待和解决办法,客户前来办理业务时,要有专业的工作人员对业务类型进行引导,该方法可有效提高服务质量和工作效率。
3.3 建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制,明确各个岗位的工作内容和责任,加强岗位与岗位间的联系,实现高效率业务衔接,对于工作岗位进行细化管理,使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标,并严格按照计划执行工作,以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作,对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外,电力企业在进行工作服务过程中,要遵行上级要求,有效合理管理企业,建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性,同时要兼顾各个方面工作,推动电力企业的稳定发展。
4 结束语
随着经济的不断发展,电力企业的发展面临的问题也越来越多,而只有提升企业的销量才能保证经济收益。而如今,电力企业的营销已经不同于传统的营销,现如今居民的需求越来越高,人们不仅仅只是注重产品的质量,更多的是在营销过程中服务的享受,只有优质的服务体验才能更好得到顾客的认可,才能扩大市场规模,因此,加强电力企业营销服务水平,对于推动电力企业增供扩销具有重要意义。
参考文献
[1]叶洪江.供电企业增供扩销的策略分析[J].机电信息,2013(06).
[2]冯 彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊,2017(19).
[3]董育红.电力营销服务管理水平提升的措施研究[J].工程科技,2017(12).
收稿日期:2018-11-4
作者簡介:李文慧(1990-),女,助理工程师,本科,从事电力营销、电价管理工作。