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摘 要：随着电力在日常生活的广泛应用，电力产业在国家经济发展中具有重要地位，国家电网不断扩大，对电力方面的政策不断完善与更新，对于电力企业也有着更高的要求，电力营销作为电力企业发展的重点环节，应进行服务管理水平的提升，使电力企业适应市场需求，加快企业转型，促进其创新发展，为社会创造更多的财富，为人们提供更便捷的电力使用途径，对电力营销服务管理水平提升做出全面研究规划。
关键词：电力营销；服务水平；增供扩销；措施
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）35-0079-02
引 言
随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。供电企业抓好增供扩销能促进供电企业竞争力的有效提升，减少供电企业所需资源，降低企业实际成本。在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。
1 当前形势下增供扩销的意义
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务，因此加强增供扩销工作迫在眉睫。电力营销是供电企业的主要业务，售电量的大小代表着供电企业的规模和效益。
供电企业需要加强增供扩销工作，以实现经济效益。供电企业用电量越大，供电设备利用率越高，供电成本也就越低，供电企业利润越大。
增供扩销是引导人们理性消费、扩大内需、促进发展、提高生活质量的重要手段。增供扩销就是要增加用电量，节约用电，就是要减少用电量，做到科学消费，而不是浪费。在科学用电方面，利用市场上较为成熟的节能产品，对城市中路灯、霓虹灯、办公室中央空调、风机、水泵等耗电设备进行节能改造，既节约能源，又节约费用。
2 电力营销服务中存在的问题
2.1 营销观念不健全
服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。
2.2 营销人员素质低
由于供电企业的特殊性，传统的营销方式已经不再适用于现代化的市场，根据社会的发展需求转变营销手段。以前电力营销方式比较死板，销售人员都是在等着需要电力服务的人员来，形成了被动销售，基本没有主动服务的意识，也因此造成了无法与新型能源抗衡的局面。而电力人员的销售服务意识较差、思想觉悟较低、业务技能不过关，对待客户服务的时候也没有主动服务意识，办理业务的时候态度恶劣，办事拖拖拉拉，效率太低，使得客户对企业的产品产生怀疑，不满意、不放心，客户流失严重。造成这种原因也不仅仅只是销售人员的原因，企业对销售人员的不重视、岗位工资较低、待遇福利差，营销人员得不到应有的激励，员工工作积极性差，无法充分投入到工作中，在工作中得不到回报，因此办事效率太低。
2.3 营销体系不健全
现如今的电力市场，不再是以前的供需方的关系，在新能源竞争激烈的市场机制下，供方市场已经变得被动，而随着人们生活质量的不断提高，人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式，更多的是在购买过程中的享受，进而促使电力市场变得多元化，电能销售呈现差异化，个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中，很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式，管理模式也不健全，营销方式单一，没有创新意识，整个管理模式陈旧。在客户日益增加的需求中，企业也没有完善的售前售后管理模式，对销售人员也没有进行监督，企业也没有对员工进行整体考察，无法实现营销目的。
3 提升电力营销服务，推动增供扩销开展
3.1 改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。
3.2 完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。
3.3 建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
4 结束语
随着经济的不断发展，电力企业的发展面临的问题也越来越多，而只有提升企业的销量才能保证经济收益。而如今，电力企业的营销已经不同于传统的营销，现如今居民的需求越来越高，人们不仅仅只是注重产品的质量，更多的是在营销过程中服务的享受，只有优质的服务体验才能更好得到顾客的认可，才能扩大市场规模，因此，加强电力企业营销服务水平，对于推动电力企业增供扩销具有重要意义。
参考文献
[1]叶洪江.供电企业增供扩销的策略分析[J].机电信息，2013（06）.
[2]冯 彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）.
[3]董育红.电力营销服务管理水平提升的措施研究[J].工程科技，2017（12）.
收稿日期：2018-11-4
作者簡介：李文慧（1990-），女，助理工程师，本科，从事电力营销、电价管理工作。
关键词：电力营销；服务水平；增供扩销；措施
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）35-0079-02
引 言
随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。供电企业抓好增供扩销能促进供电企业竞争力的有效提升，减少供电企业所需资源，降低企业实际成本。在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。
1 当前形势下增供扩销的意义
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务，因此加强增供扩销工作迫在眉睫。电力营销是供电企业的主要业务，售电量的大小代表着供电企业的规模和效益。
供电企业需要加强增供扩销工作，以实现经济效益。供电企业用电量越大，供电设备利用率越高，供电成本也就越低，供电企业利润越大。
增供扩销是引导人们理性消费、扩大内需、促进发展、提高生活质量的重要手段。增供扩销就是要增加用电量，节约用电，就是要减少用电量，做到科学消费，而不是浪费。在科学用电方面，利用市场上较为成熟的节能产品，对城市中路灯、霓虹灯、办公室中央空调、风机、水泵等耗电设备进行节能改造，既节约能源，又节约费用。
2 电力营销服务中存在的问题
2.1 营销观念不健全
服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。
2.2 营销人员素质低
由于供电企业的特殊性，传统的营销方式已经不再适用于现代化的市场，根据社会的发展需求转变营销手段。以前电力营销方式比较死板，销售人员都是在等着需要电力服务的人员来，形成了被动销售，基本没有主动服务的意识，也因此造成了无法与新型能源抗衡的局面。而电力人员的销售服务意识较差、思想觉悟较低、业务技能不过关，对待客户服务的时候也没有主动服务意识，办理业务的时候态度恶劣，办事拖拖拉拉，效率太低，使得客户对企业的产品产生怀疑，不满意、不放心，客户流失严重。造成这种原因也不仅仅只是销售人员的原因，企业对销售人员的不重视、岗位工资较低、待遇福利差，营销人员得不到应有的激励，员工工作积极性差，无法充分投入到工作中，在工作中得不到回报，因此办事效率太低。
2.3 营销体系不健全
现如今的电力市场，不再是以前的供需方的关系，在新能源竞争激烈的市场机制下，供方市场已经变得被动，而随着人们生活质量的不断提高，人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式，更多的是在购买过程中的享受，进而促使电力市场变得多元化，电能销售呈现差异化，个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中，很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式，管理模式也不健全，营销方式单一，没有创新意识，整个管理模式陈旧。在客户日益增加的需求中，企业也没有完善的售前售后管理模式，对销售人员也没有进行监督，企业也没有对员工进行整体考察，无法实现营销目的。
3 提升电力营销服务，推动增供扩销开展
3.1 改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。
3.2 完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。
3.3 建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
4 结束语
随着经济的不断发展，电力企业的发展面临的问题也越来越多，而只有提升企业的销量才能保证经济收益。而如今，电力企业的营销已经不同于传统的营销，现如今居民的需求越来越高，人们不仅仅只是注重产品的质量，更多的是在营销过程中服务的享受，只有优质的服务体验才能更好得到顾客的认可，才能扩大市场规模，因此，加强电力企业营销服务水平，对于推动电力企业增供扩销具有重要意义。
参考文献
[1]叶洪江.供电企业增供扩销的策略分析[J].机电信息，2013（06）.
[2]冯 彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）.
[3]董育红.电力营销服务管理水平提升的措施研究[J].工程科技，2017（12）.
收稿日期：2018-11-4
作者簡介：李文慧（1990-），女，助理工程师，本科，从事电力营销、电价管理工作。