定制化是3G运营中的主要模式。从我们的近邻日韩可以发现，运营商主导了终端厂商的产品推出，每款手机的风格、功能都是根据运营商的需求来完成，同时也代表了当时网络所能实现的最新技术。诺基亚(NOKIA)之前在日本受挫，除了运营模式不适应，更多还是因为定制化产品不符合当地消费习惯导致。即使是iPhone在日本也不能呼风唤雨，更是说明了问题所在。对于日本市场，目前还是折叠机占有主要市场，因为既追求大屏幕又追求小巧的体积、尺寸是日韩，乃至于亚洲市场对于手机的诉求。那么亚洲人是否能抓住欧美人的消费习惯呢?
　　2008年，中兴通讯手机全球生产量累积达到1亿台，其中大部分份额来自国外运营商定制。如何满足众多运营商的定制需求?要完成这个课题需要涉及很多方面，其中最直接的是产品ID设计是否能符合当地用户的喜好。显然，目前在欧美市场拥有一定话语权的中兴通讯做到了这点，在满足市场需求的同时，中兴通讯还捧回了德国红点设计大奖(ReCl Dot Design Award)、德国lF设计大奖0FDeslan Award)，叫好又叫座是中兴通讯定制化服务的成绩。对于设立在中国内地，远离定制国家或者地区的中兴通讯工业设计中心而言，取得这样的成绩更是难能可贵。对于外界而言，这个团队是一个传奇，无论是独特的宣传语“送鲜花给情人”还是已经取得的设计成绩，都让人非常疑惑，这个团队是如何高效地完成运营商定制任务，满足他们的定制需求?怀着这些疑问， 《移动信息》走进位于上海的中兴通讯设计中心，带来第一手的绝密信息。
　　
　　所有的人都不是独立，每—个决定都需要经过团队来评审，这样才能保证项目的成功。
　　　移动信息：作为一个国际型的大企业，为了满足不同的市场需要，中兴通讯的设计团队是否是由多个国家的设计人员组成? 　中兴设计团队(以下简称设计团队)：我们对设计人员的国籍、种族都没有特别的要求。团队中曾经有外籍设计师的加入，目前只有一个是外籍华人。不过为了便于沟通和掌握当地的信息，我们会外派部分设计师到国外常驻，这些人通常是比较有经验的设计师，技术很全面。他们能够了解当地的市场情况，给出相应的趋势报告，然后分析人群特征，拿出当地人审美的一些倾向，然后他们会把这些报告发回给总部的团队。如果设计的产品是针对某个市场，我们会把设计方案从草图的时候就跟当地的常驻人员沟通，他们会有评价，告诉总部团队应该怎么修改。经过多次的会议和讨论后，我们把最终版本的设计图纸给他们，他们就会去做调研并做最终决定。其实最终的产品定型很大一部分是来自他们的意见，这样才能保证我们在当地市场的成功。
　　移动信息：那这个人会参与设计吗?或者说在设计的过程中占有多大的份量呢? 　 设计团队：他们偶尔会做一些，比如说在德国和意大利的两个人，他们离得比较近，通常就会商量着做一些设计，同时他们还可以通过设计更清楚地表达当地的审美及意图。设计上他们会做一些，总部会做一些。不过最终评审还是由整个团队来做，因为所有的人都不是独立，每一个决定都需要经过团队来评审，这样才能保证项目的成功。 　移动信息：那中兴通讯ID设计团队现在有多少人?都来自哪些专业领域呢? 　设计团队：我们目前是国内规模最大的设计团队之一，包括ID设计师、结构工程师、工艺工程师、可用性工程师、用户研究员、需求工程师等不同的工种，各个流程都有专人负责。这么多人的合作起来才能做出一款真正的产品。
　　
　　关键的就是要听情人的话，情人喜欢什么，就送什么。
　　 　移动信息：每一个成功的企业都离不开一个好的企业文化，每一款成功的产品都离不开一个好的设计理念，中兴在设计过程中肯定也有自已的设计理念，具体是什么内容? 　设计团队：最核心设计理念就是——鲜花送情人。这个理念说得次数也比较多了，其实它就是以用户为中心的设计理念，把客户当情人，以客户为中心，关键就是要听情人的话，情人喜欢什么，就送什么。我们的情人可以解释为最终消费者或者运营商。有的运营商会去研究消费者，他会告诉我们做什么产品合适，此外我们也会做一些研究，把消费者喜欢的产品推广给运营商。此外，我们还有一个通俗点的理念——“持续创新和客户满意”，同样，这个理念最重要的还是讲客户。 　移动信息：在设计过程中团队的设计提案是否有一定流程?会不会担心一些好的思路被流程扼杀? 　设计团队：任何一款产品最开始都有上百个方案，最终定型的只有一两个产品，其实任何公司都有这种情况。比如你现在看到的iPhone，它的草图我曾经见过，有很多种设计。关于公司的设计流程，我们公司有一套缜密的设计流程，通常都会是有目的地去完成一些项目，比如在一个项目开始前，我们会有一些特别调研，这种调研基本上都会比较准确。再加上前面提到的区域市场，他们也会在当地做一些市场调研，最准确地掌握用户的需求信息。此外，在过程中我们还会做到更多的备选，以保证最终的效果和目的，如果说最终还