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摘要:针对中小企业三合一质量保证体系存在的问题，采取相应的完善和改进措施，并提出一些可行性建议，希望能给一些中小企业一些启示，在三合一质量体系的框架下，产品质量、环境质量、员工健康与安全质量同步提升，不断赢得客户的美誉度和忠诚度，使企业走上可持续发展之路。
关键词：质量保证体系；三合一体系认证；问题；措施
目前，一些中小企业为了在激烈的市场竞争中，立于一席之地，积极地进行ISO9000质量管理标准体系、ISO14000国际环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系三合一体系认证工作。通过这一体系认证，企业不仅在管理水平上整体得以提升，还能树立爱护环境、关爱员工身体健康的良好社会形象，尤其在出口贸易活动中，更能赢得国外客户的信赖和推崇。从质量管理的发展历史来看，质量保证已不仅是对消费者提供质量保证依据，而且同时对企业投资者、员工、供方及社会共同提供质量保证依据，提供的不仅仅是传统意义的产品质量，还指生产环境的质量、职业健康安全方面的质量，质量保证体系面临着新的涵义。
但在一些中小企业实施三合一体系过程中还存在一些问题，面对这些问题我们要采取相应措施，并对企业进一步发展提出一些切实可行的建议，以使企业健康可持续发展。
1.中小企业三合一质量保证体系存在的问题
1.1某些管理者重视不够，有些过程没有落实到人，一些关键控制点没有找出，使工作做起来没有头绪，抓不住重点。
1.2人员素质低。员工流动性较大，据统计，有些企业每月员工流动率达5-20%，培训工作没有落实到人，员工质量意识有待进一步提升，没有采取有效措施加以实施。
1.3质量设计不规范。质量标准设计不规范，在设计过程中一些专家、技术能手没有参与进来，评审标准工作不严谨。
1.4质量文件执行力度较弱。三合一体系虽然得到国际很多发达国家的认可，但它不是强制性标准，加上一些认证机构监管不利，造成企业虽获得认证，只看眼前利益而不严格按标准文件去做，最终导致企业内外不一的现象。
1.5过程控制质量不高。 三合一体系涵盖了全面质量管理及PDCA循环思想，着重过程控制，只要企业做一些工作符合规定要求就可获得认证，他不要求结果如何，造成有些工作有头无尾。
1.6信息系统不完善。各关键部门协调不到位，没有定期研讨会。某些员工发现问题向上反映经常得不到及时采纳，各部门之间沟通太少，经常造成设计与加工的矛盾，造成不良品或资源浪费。
2．中小企业三合一体系存在问题采取的措施
基于以上存在的问题，将会严重影响中小企业产品质量、管理质量，要想提高产品质量及管理质量，必须采取相应的措施，加以改进和完善，采取的措施如下：
1.1公司管理者需加强质量意识
管理者首先加强质量意识，督促各级干部认真学习质量管理理论，努力提高一线员工的质量意识并提高质量控制技能。
1.2加强员工的教育培训工作
在思想上要让员工真正认识到三合一质量保证体系的重要性，时刻按照体系要求去做。企业要建立质量奖惩机制，奖励先进，惩罚落后，激发员工质量意识。尤其是在安全生产上，要扎扎实实的去解决安全问题和安全隐患，为员工着想；想尽一切办法把优秀员工留下来，心情舒畅的干工作。
1.3加强质量设计工作
建立设计评审专家委员会或小组，以小组评议和讨论的方式对主要的项目设计进行评审，做到设计无缺陷，减少后续过程质量的风险和成本。各过程制定详细的作业标准，使运营过程有章可循，提高工作效率，提高工作准确性。
1.4有效执行质量文件
质量文件应相互协调并与公司的实际情况相符，明确每个人的岗位职责，使每个人理解自己的责任，使公司的文件能顺利贯彻执行。
1.5加强过程控制
过程控制包括原材料、外购配件、附件、半成品及外购辅助设备；工序之间进行自检、互检及质检人员专检三检工作的控制；特殊工序和关键工序的质量控制。确实控制好每个工序，使每个工序有专人负责，绝不允许有漏项发生。
1.6完善信息系统
建立完善的信息管理系统，保证公司内信息反馈和公司外信息反馈顺利传递和流通。如企业内反馈，是企业内质量信息的传递和流通，生产制造过程给设计过程、制造过程的工序之间的信息反馈；企业外信息反馈，产品销售后，用户使用过程的信息反馈。这两个反馈在企业的质量保证体系内循环往复的运行，每进行一次循环，就会遇到一些问题，就要解决一些问题，为以后的产品提供借鉴，使产品质量逐步提升，因此，建立质量信息管理系统，保证信息迅速地传递和流通，是建立质量保证体系的主要支柱。
以下是质量信息反馈图：
Fig.Sstem of Quality information feedback
3．几点建议
在采取相应措施改进和完善的同时，我建议以下几点，使中小企业质量保证体系更加富有成效：
3.1把质量体系内部审核、产品质量审核、过程质量审核分别纳入日常考核，并占一定的绩效考核分。对问题出现后，采取措施的实施情况，由企业质管部门负责跟踪到底，问题得不到落实、得不到纠正决不罢手，整改情况要向管理者代表直接汇报。
3.2将每次审核出的问题进行量化分解，对重复出现不符合项进行重点跟踪检查，对责任人进行处罚和教育。
3.3三合一体系运行过程中，对于企业部门之间、员工之间存在的质量问题，由企业质管统一组织召开碰研讨会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除部门壁垒和责任推诿，不断加强使三合一质量体系改进完善。
3.4建立客户关系管理体系，建立客户资料档案，对客户进行系统化研究，提高对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，为企业创造更多的利润。
相信，中小企业实施三合一体系过程中，不断完善管理制度和提高管理水平，人员素质得以提升，质量意识不断提高和培养，严格按三合一质量保证体系的相关程序控制好各个环节和过程，定会生产出顾客喜爱的优质产品，大大提高客户满意度和忠诚度，扩大市场份额，产生更多的经济效益、环境效益和社会效益，使企业永续经营。
参考文献：
[1] 广东创世质量技术咨询服务有限公司编ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三合一管理体系实施指南广东人民出版社2005.9
[2] 张建国 熊茂林质量、环境、职业健康安全管理体系审核员培训教材,中国标准出版社 2004
[3] 卿壽松中小企业质量体系的建立于实施 中国计量出版社2004.5
[4]李镜 吴桂玲 ISO9000再认识(整合篇)中国标准出版社2004.6
作者简介：黄家英，女，硕士研究生，山东中德设备有限公司技术中心，工程师。
关键词：质量保证体系；三合一体系认证；问题；措施
目前，一些中小企业为了在激烈的市场竞争中，立于一席之地，积极地进行ISO9000质量管理标准体系、ISO14000国际环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系三合一体系认证工作。通过这一体系认证，企业不仅在管理水平上整体得以提升，还能树立爱护环境、关爱员工身体健康的良好社会形象，尤其在出口贸易活动中，更能赢得国外客户的信赖和推崇。从质量管理的发展历史来看，质量保证已不仅是对消费者提供质量保证依据，而且同时对企业投资者、员工、供方及社会共同提供质量保证依据，提供的不仅仅是传统意义的产品质量，还指生产环境的质量、职业健康安全方面的质量，质量保证体系面临着新的涵义。
但在一些中小企业实施三合一体系过程中还存在一些问题，面对这些问题我们要采取相应措施，并对企业进一步发展提出一些切实可行的建议，以使企业健康可持续发展。
1.中小企业三合一质量保证体系存在的问题
1.1某些管理者重视不够，有些过程没有落实到人，一些关键控制点没有找出，使工作做起来没有头绪，抓不住重点。
1.2人员素质低。员工流动性较大，据统计，有些企业每月员工流动率达5-20%，培训工作没有落实到人，员工质量意识有待进一步提升，没有采取有效措施加以实施。
1.3质量设计不规范。质量标准设计不规范，在设计过程中一些专家、技术能手没有参与进来，评审标准工作不严谨。
1.4质量文件执行力度较弱。三合一体系虽然得到国际很多发达国家的认可，但它不是强制性标准，加上一些认证机构监管不利，造成企业虽获得认证，只看眼前利益而不严格按标准文件去做，最终导致企业内外不一的现象。
1.5过程控制质量不高。 三合一体系涵盖了全面质量管理及PDCA循环思想，着重过程控制，只要企业做一些工作符合规定要求就可获得认证，他不要求结果如何，造成有些工作有头无尾。
1.6信息系统不完善。各关键部门协调不到位，没有定期研讨会。某些员工发现问题向上反映经常得不到及时采纳，各部门之间沟通太少，经常造成设计与加工的矛盾，造成不良品或资源浪费。
2．中小企业三合一体系存在问题采取的措施
基于以上存在的问题，将会严重影响中小企业产品质量、管理质量，要想提高产品质量及管理质量，必须采取相应的措施，加以改进和完善，采取的措施如下：
1.1公司管理者需加强质量意识
管理者首先加强质量意识，督促各级干部认真学习质量管理理论，努力提高一线员工的质量意识并提高质量控制技能。
1.2加强员工的教育培训工作
在思想上要让员工真正认识到三合一质量保证体系的重要性，时刻按照体系要求去做。企业要建立质量奖惩机制，奖励先进，惩罚落后，激发员工质量意识。尤其是在安全生产上，要扎扎实实的去解决安全问题和安全隐患，为员工着想；想尽一切办法把优秀员工留下来，心情舒畅的干工作。
1.3加强质量设计工作
建立设计评审专家委员会或小组，以小组评议和讨论的方式对主要的项目设计进行评审，做到设计无缺陷，减少后续过程质量的风险和成本。各过程制定详细的作业标准，使运营过程有章可循，提高工作效率，提高工作准确性。
1.4有效执行质量文件
质量文件应相互协调并与公司的实际情况相符，明确每个人的岗位职责，使每个人理解自己的责任，使公司的文件能顺利贯彻执行。
1.5加强过程控制
过程控制包括原材料、外购配件、附件、半成品及外购辅助设备；工序之间进行自检、互检及质检人员专检三检工作的控制；特殊工序和关键工序的质量控制。确实控制好每个工序，使每个工序有专人负责，绝不允许有漏项发生。
1.6完善信息系统
建立完善的信息管理系统，保证公司内信息反馈和公司外信息反馈顺利传递和流通。如企业内反馈，是企业内质量信息的传递和流通，生产制造过程给设计过程、制造过程的工序之间的信息反馈；企业外信息反馈，产品销售后，用户使用过程的信息反馈。这两个反馈在企业的质量保证体系内循环往复的运行，每进行一次循环，就会遇到一些问题，就要解决一些问题，为以后的产品提供借鉴，使产品质量逐步提升，因此，建立质量信息管理系统，保证信息迅速地传递和流通，是建立质量保证体系的主要支柱。
以下是质量信息反馈图：
Fig.Sstem of Quality information feedback
3．几点建议
在采取相应措施改进和完善的同时，我建议以下几点，使中小企业质量保证体系更加富有成效：
3.1把质量体系内部审核、产品质量审核、过程质量审核分别纳入日常考核，并占一定的绩效考核分。对问题出现后，采取措施的实施情况，由企业质管部门负责跟踪到底，问题得不到落实、得不到纠正决不罢手，整改情况要向管理者代表直接汇报。
3.2将每次审核出的问题进行量化分解，对重复出现不符合项进行重点跟踪检查，对责任人进行处罚和教育。
3.3三合一体系运行过程中，对于企业部门之间、员工之间存在的质量问题，由企业质管统一组织召开碰研讨会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除部门壁垒和责任推诿，不断加强使三合一质量体系改进完善。
3.4建立客户关系管理体系，建立客户资料档案，对客户进行系统化研究，提高对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，为企业创造更多的利润。
相信，中小企业实施三合一体系过程中，不断完善管理制度和提高管理水平，人员素质得以提升，质量意识不断提高和培养，严格按三合一质量保证体系的相关程序控制好各个环节和过程，定会生产出顾客喜爱的优质产品，大大提高客户满意度和忠诚度，扩大市场份额，产生更多的经济效益、环境效益和社会效益，使企业永续经营。
参考文献：
[1] 广东创世质量技术咨询服务有限公司编ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三合一管理体系实施指南广东人民出版社2005.9
[2] 张建国 熊茂林质量、环境、职业健康安全管理体系审核员培训教材,中国标准出版社 2004
[3] 卿壽松中小企业质量体系的建立于实施 中国计量出版社2004.5
[4]李镜 吴桂玲 ISO9000再认识(整合篇)中国标准出版社2004.6
作者简介：黄家英，女，硕士研究生，山东中德设备有限公司技术中心，工程师。