两种模式下的高校图书馆参考咨询服务工作探讨

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编码化和人物化是两种相对的知识管理模式。在介绍数字化参考咨询发展的前提下,探讨了高校图书馆参考咨询服务工作中怎样引入知识管理的编码化管理模式和人物化管理模式,以提高图书馆工作效率。
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