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使用简明有效的方法提高顾客满意率:“软件支持中心”应用“透明原则”提高满意率
使用简明有效的方法提高顾客满意率:“软件支持中心”应用“透明原则”提高满意率
来源 :质量译丛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yiyiweiwei
【摘 要】
:
本文记述了一家软件支持求助中心是如何提高顾客满意率的。软件服务行业的平均顾客满意率比较低。该中心应用克莱因(Gary Klein)提出的“透明原则”,仔细分析软件人员和顾客之间
【作 者】
:
潘涵
储庆华
【出 处】
:
质量译丛
【发表日期】
:
2001年1期
【关键词】
:
顾客满意率
透明原则
软件支持中心
技术服务
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本文记述了一家软件支持求助中心是如何提高顾客满意率的。软件服务行业的平均顾客满意率比较低。该中心应用克莱因(Gary Klein)提出的“透明原则”,仔细分析软件人员和顾客之间的联络过程,寻求能解释他们满意服务的模式。应用之后,该中心的顾客满意上升43%。
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