摘要：目的 分析内科护理沟通过程中存在的问题，并及时制定相应的解决方法。方法 选取2017年1月至2018年12月笔者所在医院的内科在护理过程中由于沟通不利引起的投诉案例，对其产生的原因进行分析，并及时制定相应的解决措施。与2019年1月至2020年2月发生的内科护理沟通不利引起的投诉案例进行对比，分析其效果。结果 2017年1月至2018年12月因护理沟通不畅引起的投诉情况中，16例为治疗费用过高，10例为护理人员服务态度不好，8例为护理人员业务水平不高，4例为护理工作中存在差错，3例为护理等候时间过长。笔者根据上述投诉的原因制定相应的解决措施，并对2019年1月至2020年2月这一时间段内的投诉情况进行分析发现，6例为治疗费用过高，3例为护理人员业务水平不高，1例为护理等候时间过长。2019年1月至2020年2月因内科护理沟通过不利引起的投诉案例明显少于2017年1月至2018年12月的案例，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对于护理工作人员尤其是内科护理工作人员而言，提高其与患者及其家属的沟通能力是十分重要的，有利于鼓励患者及其家属积极配合治疗与护理，增加其对护理工作的理解，同时也有利于提升护理人员的护理水平，增加患者及其家属对护理工作的满意程度，营造良好的护患关系。