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期刊论文
“投诉和申诉”处理的原则和要求
“投诉和申诉”处理的原则和要求
来源 :认证技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wonghost
【摘 要】
:
在合格评定活动中,与之相关的机构(包括认可机构、合格评定机构)时有投诉和申诉发生,有效地处理投诉和申诉,既是识别改进机会,不断提高管理水平的有效手段,也是保护机构及其顾客、其
【作 者】
:
孔群
【出 处】
:
认证技术
【发表日期】
:
2012年12期
【关键词】
:
合格评定活动
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在合格评定活动中,与之相关的机构(包括认可机构、合格评定机构)时有投诉和申诉发生,有效地处理投诉和申诉,既是识别改进机会,不断提高管理水平的有效手段,也是保护机构及其顾客、其他合格评定结果使用者的一种重要方法,还是提高相关方对合格评定活动信心的一种途径。
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