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从国外商业银行发展历史看,零售银行业务是最具活力和发展潜力的领域,也是商业银行利润的主要增长点。很多区域性商业银行在开展全方位商业银行业务的同时,围绕零售银行目标,以产品创新推进业务创新,以改进服务方式和手段推进服务创新,以特色服务推进品牌创新,把社区银行和零售银行有机融合,以普通大众和中小企业为目标客户群,使得服务对象更为大众化,