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为了增加医患双方互动性,缩短医患间的距离,为医院发展指明方向、开阔思路。通过建立回访办公室、病区设专职护士负责,实行二级回访质量控制,采取多种方式建立回访档案。结果扩大了医疗资源覆盖度,使更多人享受到医疗技术进步带来的实惠;使医务人员专心钻研业务、爱岗敬业,为医院年底评优评先考核提供可靠标准,促进了医患和谐,为社会的稳定发展打下坚实基础。