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<正>诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出的"峰·终"理论告诉我们:客户对于一种产品或是服务体验之后,所能记住的一般都是峰(包括正向和负向)和终时的体验,而对于体验过程中正向体验和负向体验的比重、时长等并不能完整地
打造服务体验式营销新模式
【摘 要】
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<正>诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出的"峰·终"理论告诉我们:客户对于一种产品或是服务体验之后,所能记住的一般都是峰(包括正向和负向)和终时的体验,而对于体验
【机 构】
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中国移动北京公司,
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2013年06期
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