在一个信息日趋对称透明、沟通便利快捷的互联网时代，越来越多的企业意识到，以产品为中心的商业模式受到了极大的挑战，一种以客户为中心的商业模式正在以席卷之势袭来，无论是产品定位、技术研发还是市场销售，都突破了传统生产过程的封闭、主观的形态，消费者的影响力实实在在地嵌入到了价值链创造的各个环节，从而引发了整个企业生态的变化。雷军的小米就是客户为中心的商业模式的典型代表，一些知名的制造业企业（如海尔）也正在学习用这种思维再造企业。商业模式的转变带来企业生态的变化，是很多人没有想到的。
　　以客户为中心的企业经营理念，其实并不是什么新概念，早在上个世纪日本企业崛起的时代就已经风靡全球，但那个时候的“以客户为中心”最多只能在终端销售和服务环节做到，客户定制也大多局限于大客户的需求在产品中的体现，对产品的生产流程没有实质性影响，消费者基本处于一种被动接受的地位。发达的互联网技术和无所不在的网络连接让“以客户为中心”变得名副其实，更重要的是，这种由企业主导变为消费者主导的产品生产，最终会改变企业的生态环境——因为与企业连接的每一个关系主体——消费者、供应商、员工、政府，都会通过迅捷响应的互联网影响企业与客户之间彼此信任的关系。
　　商业社会的核心是信任，也是衡量企业所处生态环境的最高尺度。然而，在一个充满不确定性、信息高度不对称以及交易费用高的社会，信任是一种稀缺而昂贵的关系，即使借助大量的合同、契约也很难保证信任关系的长期稳固。信任受到破坏，反过头来会侵蚀从竞争中获得的效率，这就是为什么在一个道德沦陷、信任缺失的环境下企业会陷入“以邻为壑”的丛林竞争中。上个世纪80年代，公司治理理论中的“利益相关者理论”，本质上就是为了解决企业生态而提出的治理思想。随着经济全球化和企业间竞争的加剧，人们开始认识到企业的环境不仅仅只是具有经济性和技术性，还有社会性和政治性，企业是一个由利益相关者构成的系统，连接系统各个节点的就是信任，系统达到均衡的路径是利益共享、共同发展。
　　在过去，利益相关者理论倡导者提出的“企业生态观”仅仅是个美好的愿景而已，而在今天，技术进步、网络基础设施的普及以及深入而广泛的开放，让这个愿景有了落地的可能。以互联网、大数据和移动技术为基础的“以客户为中心”的商业思维，把普罗大众的价值认同和生命体验作为基本的商业准则，颠覆的不仅仅是一种商业模式，而是企业家的世界观和价值观。
　　企业要做大，只要有足够的资本就行;企业要做强，只要在市场上赢得对手就行;企业要成为美好生活的创造者，就要学会用“生态观”来看问题，以开放、平等、共享的思维，从基因层面开始对企业的组织结构、生产流程、管理模式、技术研发进行全面再造，开放每个与客户、市场接触和连接的界面，以市场、客户为中心，打造一个支持企业持续成长的小型生态圈。