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背景：坚持以“以人为本”和“以疗养员为中心”的服务思想，以利于提升护理质量。目的：探索改善护理服务的总体满意度的方法。方法：根据解放军济南军区青岛第二疗养院开展的坚持以“以人为本”和“以疗养员为中心”的服务思想，以“构建和谐工休关系”为主线，进一步强化人文关怀理念，规范服务行为，树立疗养院文明优质服务的品牌形象活动，结合作者所在科室自身实际，总结提升服务质量的方法。结果与结论：通过人性化护理服务的应用，明显提升疗养员对护理服务的总体满意度。显示坚持以人为本的服务理念，一切从疗养员的需求出发，是护理人员的工