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针对我国通信企业用户信用管理中出现的一系列问题（信用政策单一，缺乏系统的信用度评价体系）着手分析，本文认为信用度评价缺乏体系性是（问题）最主要的原因。本文建立了一套评价个人用户信用的指标体系，并对该评价指标体系利用层次分析法（AHP）确定各指标的重要程度，从而为用户信用管理提供一定的途径（和方法）。