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<正> 当前不少国有企业陷入困境,主要是缺乏创新能力和市场开拓能力。因此知识经济对企业的要求是知识创新、技术创新和管理创新。主要是加强学习新知识,调整变革和摆脱不再适用的各种陈旧模式。创新的目的主要是提高质量降低成本,力争客户满意的模式。每个企业家都知道'为顾客提供顾客需求的东西是成功之关键'。然而能充分理解'顾客需求什么'的企业家事实上却很少。仅仅满足表面的显而易见的顾客需求,是