19天，2688个小时……在这个酷热的暑假，上海信息技术学校的同学们在校团委的组织下，和上海市儿童医院来了一次亲密接触，他们以志愿者的身份奔赴咨询、引导等岗位，在持续服务的过程中奉献爱心、思考问题、收获成长。
　　是爱心服务更是责任担当
　　志愿服务第一天，陈康弘有点犯怵，由于对医院科室不熟悉，遭遇病人询问“消化科在哪里？”“B超在哪里做啊”的时候，小陈却答不上来。
　　“看着病人失望的表情，我也很惭愧。”为此，当天工作结束后，陈康弘把这些问题全部记了下来，一一询问，并亲自走了一遍，摸一下地形。
　　他想起培训时医院社工部老师的话，“当病人问了你不知道的地方，千万不能乱说，你的手一指，那就是责任，病人为了你一个动作，一句话，就会白跑很多冤枉路，耽误了宝贵的就诊时间。”并对此有了更深的体会。
　　解决问题提升服务能力
　　经过一个月的志愿服务，同学们针对志愿工作中遇到的问题进行了研究和分析，尝试提出一些解决方法，更好地为患儿和家属服务。“这种方式有助于学生自身能力的提高。”校团委任健老师表示。
　　在服务过程中，有同学发现患者就医高峰出现在上午，当高密度就医人群出现时，自助服务机的故障率也会相应上升，“这时候就需要志愿者及时联系工作人员进行维修维护，志愿者的主动性就显得十分重要。”
　　在阳光小屋内陪伴患儿开展活动的志愿者则发现，有些刚做完手术的小朋友由于和志愿者不熟悉，在交流和互动中会显得很腼腆，“我们的沟通方式和活动设计，就需要更加生动活泼。”
　　任老师表示：“在服务过程中出现的各种问题，同学们都与院方医生保持密切的沟通，在他们的指导下真正让同学们发现问题、解决问题，学会思考、学会成长。”
　　阶段式反馈接力后续服务
　　在专项志愿服务开展过程中，陈康弘和小伙伴们一起设计了活动满意度调查问卷，向院方和学校反馈志愿者们最为真实的体验和收获。
　　不少同学在问卷中留言“本次活动提高了沟通、交流能力与服务意识，让我收获了赠人玫瑰，手留余香的感動”。“每每想到志愿者，都会看到热情积极、面带微笑的一群人。他们活跃在这个城市的每一个角落。现在很开心，自己也能有幸成为其中的一员！”志愿者们表示很开心能有机会参加这次活动，献出自己的爱心。
　　据悉，双方已签署战略合作协议，为后续志愿者服务的开展建立长效机制。