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索赔不仅是一门涉及面广、融技术、经济、法律为一体的边缘科学，还是一门谈判交涉的艺术。在工程承包整个过程中，工程索赔是经常发生的，同时也逐渐形成了它自己固有的一套规律，只有深入了解和正确掌握索赔管理技术，才能成为维护承包商的权益、利益和效益的手段和强有力武器。因此，承包商在工程项目管理过程中，努力做好索赔技术的管理工作就显得非常重要。当前，国际大承包商都非常重视索赔，从人、财、物、机制和管理力度上，探索和研用其理论与实践的紧密结合，为其索赔服务。(本章续载2004年第2期)