【摘 要】
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对电力客户进行细分，有助于电力企业更好的了解客户，为电力客户制定差异化服务策略，最大程度满足客户需求，达到公司、客户双赢局面。因此文中运用客户综合价值评估方法建立了客户
【机 构】
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佛山供电局,烟台海颐软件股份有限公司
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对电力客户进行细分，有助于电力企业更好的了解客户，为电力客户制定差异化服务策略，最大程度满足客户需求，达到公司、客户双赢局面。因此文中运用客户综合价值评估方法建立了客户细分模型，构建了基于客户综合价值的细分指标体系，运用熵权法和专家经验相结合的方式得出指标的综合权重，最终得出细分结果，为供电局制定个性服务策略提供辅助支撑。
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