【摘 要】
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0引言 护患关系作为医疗系统的重要组成部分，在创建良好的医疗卫生环境中起着先导性和基础性作用。护患纠纷是医疗中的一个特殊类型和重要形式，它是指在临床诊治中，护理人员
【机 构】
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三峡大学第一临床医学院，宜昌市中心人民医院，湖北 宜昌 443003
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0引言 护患关系作为医疗系统的重要组成部分，在创建良好的医疗卫生环境中起着先导性和基础性作用。护患纠纷是医疗中的一个特殊类型和重要形式，它是指在临床诊治中，护理人员和患者及患者家属之间产生的各种矛盾[1]。在临床各种中，护理人员每天都要接触到各种各样的患者，他们需要把医生的嘱咐实施到患者身上，需要为患者提供护理服务，因此与患者的接触最直接，也最频繁，患者对护理人员的护理态度和质量也感受得更深刻、更直接。但是，随着社会文明的发展，人们的法制意识和维权意识越来越强，对护理人员护理工作的质量和态度要求也越来越高，护士的护理质量和护理态度往往成为护患纠纷的导火线和诱因。因此，及时了解并针对患者的心理进行良好的护患沟通，需要从以下方面进行。
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