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医院门诊收费处位于我院医院门诊部一、三、四、五楼大厅,归属医院财务科管理,主要负责门急诊病人挂号、检查费、药品费等收取工作。2013年在医院开展感动服务活动中,认真查摆工作中的不足,用心服务,用我们的诚心、爱心、热心、细心、尽心努力为病人提供一流服务,做出了一点成绩,现总结如下: 1提高认识,更新观念 “感动服务”即:客户没想到的,能为客户想到、做到;客户认为我们做不到的,却为客户做到了;客户认为已经做得很好了,做得更好。作为一名门诊收款员,如何做才鞥感动的服务,从每个细节入手,点滴做起,工作中认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。