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期刊论文
提升商业银行客户服务能力的措施
提升商业银行客户服务能力的措施
来源 :现代金融 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lai34965
【摘 要】
:
银行面对同质化日益严重的激烈竞争,如何增加客户粘性、提升客户的品牌忠诚度,是商业银行从业者面临的重要课题。而优质的服务水平、创新的服务形式是解决该问题的关键。因此
【作 者】
:
孟庆彬
【机 构】
:
兴业银行南京分行
【出 处】
:
现代金融
【发表日期】
:
2018年04期
【关键词】
:
客户服务能力
商业银行
一线员工
优质客户
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银行面对同质化日益严重的激烈竞争,如何增加客户粘性、提升客户的品牌忠诚度,是商业银行从业者面临的重要课题。而优质的服务水平、创新的服务形式是解决该问题的关键。因此本文分析我国银行业服务的现状,探讨影响本行服务水平提升的因素,提出对当前银行服务体系进行改革的框架和思路。
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