【摘 要】
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在国内零售业经济增长缓慢、顾客对消费服务要求提升的背景下,零售业超市卖场须加强服务管理、提高服务品质以增强市场竞争力。以问卷调查的形式调研发现,顾客对福州永辉超市
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在国内零售业经济增长缓慢、顾客对消费服务要求提升的背景下,零售业超市卖场须加强服务管理、提高服务品质以增强市场竞争力。以问卷调查的形式调研发现,顾客对福州永辉超市售中服务投诉量大、满意度低,超市卖场应强化工作人员服务意识,培养其换位思考习惯。售前服务方面,超市卖场应提升交通便捷度,增设购物大巴线路与有偿泊车服务。售后服务方面,超市卖场应完善顾客休息区设备,简化退换货流程,还可邀请顾客参与超市服务创新小组研发工作。
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