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中国人寿保险股份有限公司凉山州分公司,是中国人寿保险(集团)、中国人寿保险股份有限公司在凉山州的分公司,也是该州最大的专业寿险公司。中国人寿凉山分公司实力雄厚,财务、网络、机构健全,目前在凉山州内设有县(市)级支公司12个,全州代理网点91个,农村营销服务部35个,拥有员工及代理人员近2000人,是凉山州保险网点最全、从业人员最多、经营业务量最大的人寿保险公司。经营中奉行诚信至上、优质服务和依法经营的原则,为客户提供优质服务,在多年的产品开发中,以“一言九鼎”和“相知多年,值得托付”的宣传理念,使客户、公司获得双赢。2004年,中国人寿凉山分公司已经累计为360万人次提供了保险保障服务,赔(给)付4166万元。
城市化进程不断加快的今天,农村人口老龄化现象日益突出,农村养老、医疗等问题也随之而来。单纯依靠财政补贴、个人财富和家庭赡养,已难以解决农民的实际困难,建构农村保障体系成为迫切需要解决的问题。
当绝大部分保险公司都还把经营重点放在城市,营业机构一般都远离农村和农民的时候,中国人寿保险股份有限公司凉山分公司总经理王禄明,却把眼光投向了乡村。他带领中国人寿凉山分公司正在做一个大胆的尝试,要在地处中国西南的四川凉山彝族自治州开拓农村保险市场,探索建立农村新型的养老和医疗保障体系。
开办“新型农村合作医疗保险”
四川省凉山州是位于中国西南的一个农业地区,全州共有410万人,其中农村人口90%以上。王禄明初步的设想是在凉山州开办“新型农村合作医疗保险”。他计划先在凉山州安宁河流域等经济、文化、交通等比较发达的县(市)进行试点,然后再向全州辐射。如果“新型农村合作医疗保险”能在凉山州推广,会有效提高当地农民的社会保障水平,有效缓解当地政府在养老保障支出方面的财政压力,对提高该地区农村社会保障水平有着积极的作用。
但要把“新型农村合作医疗保险”的美好设想变为现实,并不是一件容易的事。王禄明尽心尽力地努力着,梦想着能促成这项给农民带来福祉的事业。
这一服务凉山州农民的新险种,涉及到参保农民、医疗机构、专业保险公司三方面的利益。农民报销医疗费用,一般期望值比较高,医疗机构有盈利目标,而中国人寿保险(集团)是海外上市公司,需要对国内外的投资者负责,加强风险管理、经营管理是一个上市公司的必然要求。
“要让三方都满意,的确是件很难的事。要开展这项民心工程,就必须找到一个支撑点,构建起一个三方都能接受的稳定的合作平台。” 王禄明道出了自己的想法。在他看来,这个支撑点就是诚信。
首先,保险公司在新险种办理中要讲诚信,用诚信经营服务参保农民和医疗机构,赢得客户的信任;其次,参与的医疗机构从维护农民切身利益,保护弱势群体,共建和谐社会的国家稳定大局出发,让参保农民看得起病、吃得起药,这样这个专门为农民设计的新险种才能充分发挥作用;最后,参保农民的诚信也很重要。如果把这个新险种当成大锅饭,甚至恶意欺诈保险公司,那么再好的险种也维持不下去。
农村市场需要政府大力扶持
在中国广阔农村大地开辟服务9亿农民的新险种,除了需要协调好合作各方的关系,保险公司自身面临的困难,也是阻碍王禄明和中国人寿凉山分公司的一大拦路虎。
凉山州的农村人口有370万,若按正常比例每2500人配备一名保险业务员,则需要1480名高素质的保险业务员。目前中国人寿保险凉山分公司在凉山州设有35个网点,农村业务员有320人,仅保险业务员缺口在千人以上。
从2000年开始,中国人寿保险凉山分公司为解决城镇下岗、待业、失业人员就业问题,已经为1200多人提供了工作岗位,为他们重新就业的培训费用,公司已支付近60万元。如果要培训逾千名农民成为优秀的保险业务员,培训费用按每人480元计算,需要支出50万元以上。
巨额的培训费用加重了企业负担,而农村保险销售不得不采取的走千农、跑万户的销售方式导致了收费成本和后期服务成本高,这成为困扰农村保险营销人员生存与发展的一个严峻问题。
王禄明坦率表示,开拓农村保险市场,帮助农民解决医疗、养老等社会问题,如果没有有效的或强制性的保障手段,仅靠民政部门救济和保险公司自身力量不可能从根本上解决问题。对此,王禄明建议政府相关部门像对待农村农业税减免一样,能对农村保险业务员给予减免税赋的优惠政策。
全国人大常委会副委员长蒋正华不久前表示,对发展“三农”保险给予必要的政策扶助是必须的,“三农”保险市场的发展需要得到各级政府及职能部门的关心,特别需要财政、税收、银行等涉农部门的支持。
为农民兄弟构建保障网络
从1996年4月原中国人民保险公司产、寿险分业经营以来,王禄明先后担任了中保人寿凉山分公司副总经理、党组副书记,1997年起至今任中国人寿凉山分公司总经理、党组书记。几年来,在王禄明带领下,公司同仁携手奋斗,凉山分公司逐步发展壮大。
凉山山高路险,长期以来因道路险峻引发的车祸给当地群众生命财产安全造成了极大的损失,更有甚者,死者家属抬着尸体冲击当地政府机关的恶性事件时有发生。王禄明致力于推动公路运输和保险公司的合作,杜绝上述恶性事件再度发生。1998年,以西昌汽车运输总公司为龙头的公路客运企业率先与中国人寿凉山分公司达成协议,代理销售“乘客人身意外伤害保险”业务,保险费从当年的10万元增加到2002年的100多万元。同时,一些配套险种也相继进入当地运输行业,专业保险公司逐步取代了企业内保。中国人寿凉山分公司承担了保险社会的责任,化解了企业的经营风险。
过去几年来,王禄明多次参加过现场车祸抢险、救治和善后理赔工作,如震惊四川的木里、美姑、昭觉等特重大车祸事件,在雪地、深沟中的车祸现场,他来回往返把死者、伤者背上车。而现场抢险结束后,他又总是马不停蹄地到医院看望被保险人和家属。有一次现场理赔,当他把保险金递交给死者家属时,鲜血已浸透了他的上衣,一位彝族老阿妈感动得跪在地上磕头,嘴里不停地喊“卡莎莎共产党、卡莎莎毛主席、卡莎莎王保险(意为感谢共产党、感谢毛主席、感谢王保险)。”
今天,已在保险业中踏实苦干了多年的王禄明又把目光投向了缺乏保险业支持的农民。虽然他面前的困难重重,但他坚信一定能在凉山彝族自治州广阔的农村为农民兄弟构建起他们迫切需要的社会保障网络,为实现凉山州委、州政府提出的凉山跨越式的经济发展尽绵薄之力。