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摘 要：在社会发展与人们生活的过程中，图书馆担负着文化传承、文化保护的重要责任。提升高职院校图书馆的服务能力，既是社会文化发展的需要，也是学校教育教学水平发展的需要，更是实现图书馆可持续发展的重要手段。该文依据图书馆服务的重要性，结合图书馆服务的实际，就提升高职院校图书馆服务能力的措施，服务质量的提升进行了有益的探讨。
关键词：高职图书馆；服务能力提升；探讨
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2017）06 — 0100 — 03
在电子资源占主导地位的知识经济时代，对图书馆馆员的服务能力和素养提出更新更高的要求，需不断创新图书馆为读者服务的理念；持续加强人才队伍建设，提高馆员职业道德；强化服务意识，提供有价值的知识与信息服务，有效地提高资源利用最大化。
一、不断创新图书馆为读者服务的理念
随着信息化的到来，图书馆的建设与发展有了更多的机遇，也面临着更大的挑战。因此，加强信息化时代图书馆的建设，提升图书馆的服务能力，为图书馆读者提供更优质的服务，有着重要的意义。这需要图书馆馆长在管理理念和管理意识上不断创新，改变以图书为中心的旧传统，树立以读者为中心的服务理念。
（一）体现自由、平等、博爱
当今社会提倡自由、平等、博爱，同时也是图书馆所倡导的一种服务理念，图书馆要重视人的尊严，有一颗宽容的心去包容人的弱点，尤其要为社会弱势群体提供特色服务，真正体现“自由、平等、博爱”的社会公义，让人们都能有平等地获取知识的权利。在当今社会，有一些不平等现象，但是我们不必为这种不平等而感到羞愧，社会文明的意义在于它在努力构建一种完善而美好的制度，以促进社会的和谐，人生的自由，并尽量使社会趋于平等。文明具有多样性特点，虽然西方国家一些价值观当前还不适合我们国家的某些领域，但是我们要汲取其精华，找到适用于图书馆界。一些西方国家，他们重视自由、平等、权利，这些观念深深地扎根在人们心中，并普遍被人们所接受。但是，中国在长期等级制度观念的影响下，这些理念就是一道坚固的屏障。随着社会的不断发展，这种平等服务理念逐渐得到了人们的重视，图书馆行业也逐渐接受了自由、平等、博爱等服务理念。
（二）树立“以人为本”的服务理念
图书馆贯彻以人为本的服务理念，主要体现在人性化的规章制度方面，以满足人们对文献资源的需求。体现在人性化的文化环境、服务设施、功能布局等很多方面。在高职院校图书馆工作中，主要体现在对图书馆特有的价值追求，图书馆所指定的规章制度并不是僵化的条文，而是面对活生生的学生和老师，需要机遇富于人情味地关注，投入更多的情感。这样才能真正体现图书馆以人为本的服务理念。
（三）增强竞争意识，提高图书管理人员的基本素质
在社会发展不断进步的前提下，图书馆也应该树立更高的服务理念，要求图书馆员从自身工作出发，多角度、多层级为用户提供更优质的服务，满足用户更广泛的需求，对此，图书管理员应该不断提高自我水平，提升自身素质。首先，在思想道德上，馆员要树立一种良好的职业观。馆员的职业观是随着图书馆的变化而不断提升的。随着人文意识的不断增强，图书管理员也应注重服务理念的提升，注重对知识和真理的追求，倡导全民阅读的理念，体现合作创新，宽容与公正。同时，要树立良好的职业心态，提升管理人员的职业认同感。从图书管理员的工作性质来看，大都是为他人服务，不管是在传统的手段下，还是在信息化的时代下，只有具备了良好的心态，乐于奉献，勤于服务，才能成为一名合格的图书管理员。另外，图书管理员还要具备良好的进取心。现代社会是一个信息化时代的社会，图书馆也同样面临着机遇和挑战，作为图书管理员，必须要具有竞争意识，树立强烈的工作责任心，才能不断发现工作中的问题，提出解决的办法，提高图书馆的工作效率。在工作能力上，图书管理员要具有现代信息技术的能力。随着现代社会的不断发展，信息技术已经广泛应用与社会的各个领域，对于增强社会发展的能力都具有重要的推动作用。图书馆的工作也同样离不开信息技术的支撑，科技的发展，边缘学科的不断涌现，也对图书馆员提出了更高的要求，需要图馆员不但要具备广博的知识，还要熟悉最新的现代信息技术，具有捕捉信息的能力，学会运用现代化的手段为用户提供良好的服务，做好信息用户的导航员。在信息资源不断丰富的今天，图管理员要不断提高自身的素养，通过自身的努力，来促进全社会信息素养的提高，为社会文明的进步起到良好的促进作用。
（四）建立特色的网络文献信息资源
图书馆的特色活动和服务都能体现现代图书馆服务能力。随着信息网络的普及，我们进入了信息化时代，人们获取信息的途径更加广泛、快捷、准确。网络成为了人们获取信息的主要平台，为人们提供了丰富的文献资源，满足了人们的各种需求，促进了人们的交流和沟通。当前高校教育对信息量的要求越来越大，如果不实现服务创新，就不能满足人们的需求，通过网络平台，方便地为读者提供各种数据库服务和知识库服务，这些服务方式有很强的的实用性和交互性，最大程度地丰富了图书馆服务内容，发挥了图书馆的服务功能，因此，能给学生提供网络服务有着重大的意义，图书馆的工作人员是发挥网络功能的关键，因此，要不断提高工作人员的综合素质，培养他们的服务意识，才能使得图书馆服务能力不断提高，服务手段不断创新和完善。
二、加强高职院校图书馆人才队伍建设，提高图书馆服务能力
（一）不断提高管理人员职业道德和敬業精神
为适应知识经济时代的职业需求，对图书管理员的服务工作提出了更新更高的要求，只有通过不同途径和各种方式学习新知识才能满足岗位的需要，采用交叉岗位知识点学习，全面熟悉馆内各个岗位的业务，确保提供优质服务。针对高职院校读者的特点，给读者提供查阅信息和获取资料的服务，要做到广、快、精、准四个字，使得高职院校图书馆馆员需具备全方位、高质量、个性化服务的职业素养。一方面，加强业务培训和对外学习交流，开拓视野；另一方面通过培养和学习组建一支复合型专业人才队伍。 （二）加强馆员业务素质建设，提升图书馆服务水平
在知识经济时代，知识总量的剧增，知识更新周期缩短，对知识和技能的要求不断变化，普遍感到发展和竞争之间产生的压力，人们面对需求多样化、多能化的终身学习趋势。高职院校传统的图书馆资源服务已经不适应读者的需求，当前，高职学院与本科院校输送专业学生的要求发生了改变，职业院校提倡以实践为基础、能力为本位的职教模式，以市场经济建设需要为培养方向，德、智、体、美全面发展的、适应企事业单位工作要求的高级应用型人才。要求在高职生具备基本理论知识的基础上，重点掌握职业基本技能，具备良好的职业道德、专业技能和创新精神。针对高职学生的特点，既要为读者精选一些高职专业实用性强的图书资料，同时提供有价值的知识与信息服务。为加强图书资源的开发，提高高职院校图书资源的利用率。一方面，提高管理人员的知识素养，根据不同读者的需要，在获取信息和处理信息方面提供高效服务。另一方面，高职院校图书馆要加强读者利用信息的意识和能力，掌握资源的检索方法和获取知识与信息的途径，培养高职生在知识经济时代知识信息结构、继续再教育的学习能力、开拓创新思维。
（三）强化图书馆服务意识，提高图书利用率
1995年，联合国教科文组织把每年的4月23日定为“世界读书日”，提出“让世界上每一个角落的每一个人都能读到书”，“无论你是年老还是年轻，无论你是贫穷还是富有，无论你是患病还是健康，都能享受阅读乐趣”，倡导让读书成为每个人日常生活不可或缺的部分。图书馆作为院校知识资源最集中最核心的部门，应加强图书馆设备设施建设，与知识经济时代发展需求相适应，作为提高高职生综合素质和学校办学品位的重要载体。近年来，各个院校图书馆的硬件设施和运作能力得到了长足的发展。高职生的图书借阅量逐年增加，图书馆的育人效应日益彰显。掀起“崇尚知识，热爱科学”的书香校园，要实现这个追求，“读好书、好读书”是一条切实、有效的途径。为进一步推动课外阅读的开展，明确阅读量和阅读要求，为实现精细化管理，定期将各班借阅情况统计后向各系部公示评比，以此作为考核学期高职生综合素质的一个依据，高职院校学生相对普通本科院校生源质量相对差，大部分高职生没有养成良好的学习习惯，职业专业特点强，针对这类情况，分系分班组织高职生定期分批进馆学习。一方面针对每次进馆学生职业专业特点，管理人员提前做好高职生知识信息准备，加强导读工作，开展信息咨询服务，引导和帮助读者利用各项资源，提高资源利用率；另一方面，加强新生入馆教育，加大宣传力度扩大图书馆的影响力，提高便捷服务，建立高效渠道，推行免费上机，开设讲座，举办沙龙，增加图书馆吸引力的措施，以吸引师生进馆阅读；此举确保图书的周转率，使资源利用率得到有效提高，营造良好的读书氛围。我们的目的就是既要管好图书，又要用好图书。
以湖南民族职业学院图书馆采用定期分系分批组织进馆学习前后借阅人次对比表，以每周图书资料借阅率情况为例：
通过每周排名公示促进了高职生借阅图书资料的积极性，大大提高了图书资源利用率，营造了良好的学习氛围。
总之，在信息时代，对图书馆进行服务创新和能力提升是时代的需求，也是图书馆在未来能够更好发展的需求。在新时代图书馆已经不能只具备传统的书籍储藏，提供借阅书籍的公共场所，随着时代的变化，图书馆的功能也在不断被充实，服务能力也在不断的被提高。相信在以后图书馆的服务创新过程中，会有更超前的服务理念和服务模式被采用，图书馆的服务能力会有更高层次的提升，为知识查阅者提供更优质的服务，充分发挥新时代图书馆的功能。
〔参 考 文 献〕
〔1〕唐洁琼，徐荻蕙.知识经济时代高校图书馆期刊资源开发与利用创新探析〔J〕.高校图书馆工作，2010，（03）：45-46.
〔2〕徐宁，张红芹.高校图书馆电子信息资源利用策略〔J〕.图书馆理论与实践，2005，（06）：87-88.
〔3〕王波.图书馆阅读推广亟待研究的若干问题〔J〕.圖书与情报，2011，（05）：32-35，45.
〔4〕王平.浅谈高职图书馆的阅读推广与服务创新〔J〕.苏州农业职业技术学院学报，2013，（03）：41-43.
〔5〕陈涛.中国社会科学院的CASHL读者调查分析〔J〕.科技情报开发与经济，2013，（03）：9-12，21.
〔6〕孙雨生，仇蓉蓉，黄传慧，方芳.国内数字图书馆个性化服务研究进展〔D〕.情报杂志，2013，（12）：175-182.
〔7〕淳姣.图书馆阅读推广评估引入CBBE模型研究〔J〕.图书馆论坛，2015，（01）：48-53，104.
〔8〕李劲军.关于高校图书馆文献传递服务工作的几点建议〔J〕.人力资源管理，2016，（10）：182-183.
〔责任编辑：谭 蕊〕
关键词：高职图书馆；服务能力提升；探讨
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2017）06 — 0100 — 03
在电子资源占主导地位的知识经济时代，对图书馆馆员的服务能力和素养提出更新更高的要求，需不断创新图书馆为读者服务的理念；持续加强人才队伍建设，提高馆员职业道德；强化服务意识，提供有价值的知识与信息服务，有效地提高资源利用最大化。
一、不断创新图书馆为读者服务的理念
随着信息化的到来，图书馆的建设与发展有了更多的机遇，也面临着更大的挑战。因此，加强信息化时代图书馆的建设，提升图书馆的服务能力，为图书馆读者提供更优质的服务，有着重要的意义。这需要图书馆馆长在管理理念和管理意识上不断创新，改变以图书为中心的旧传统，树立以读者为中心的服务理念。
（一）体现自由、平等、博爱
当今社会提倡自由、平等、博爱，同时也是图书馆所倡导的一种服务理念，图书馆要重视人的尊严，有一颗宽容的心去包容人的弱点，尤其要为社会弱势群体提供特色服务，真正体现“自由、平等、博爱”的社会公义，让人们都能有平等地获取知识的权利。在当今社会，有一些不平等现象，但是我们不必为这种不平等而感到羞愧，社会文明的意义在于它在努力构建一种完善而美好的制度，以促进社会的和谐，人生的自由，并尽量使社会趋于平等。文明具有多样性特点，虽然西方国家一些价值观当前还不适合我们国家的某些领域，但是我们要汲取其精华，找到适用于图书馆界。一些西方国家，他们重视自由、平等、权利，这些观念深深地扎根在人们心中，并普遍被人们所接受。但是，中国在长期等级制度观念的影响下，这些理念就是一道坚固的屏障。随着社会的不断发展，这种平等服务理念逐渐得到了人们的重视，图书馆行业也逐渐接受了自由、平等、博爱等服务理念。
（二）树立“以人为本”的服务理念
图书馆贯彻以人为本的服务理念，主要体现在人性化的规章制度方面，以满足人们对文献资源的需求。体现在人性化的文化环境、服务设施、功能布局等很多方面。在高职院校图书馆工作中，主要体现在对图书馆特有的价值追求，图书馆所指定的规章制度并不是僵化的条文，而是面对活生生的学生和老师，需要机遇富于人情味地关注，投入更多的情感。这样才能真正体现图书馆以人为本的服务理念。
（三）增强竞争意识，提高图书管理人员的基本素质
在社会发展不断进步的前提下，图书馆也应该树立更高的服务理念，要求图书馆员从自身工作出发，多角度、多层级为用户提供更优质的服务，满足用户更广泛的需求，对此，图书管理员应该不断提高自我水平，提升自身素质。首先，在思想道德上，馆员要树立一种良好的职业观。馆员的职业观是随着图书馆的变化而不断提升的。随着人文意识的不断增强，图书管理员也应注重服务理念的提升，注重对知识和真理的追求，倡导全民阅读的理念，体现合作创新，宽容与公正。同时，要树立良好的职业心态，提升管理人员的职业认同感。从图书管理员的工作性质来看，大都是为他人服务，不管是在传统的手段下，还是在信息化的时代下，只有具备了良好的心态，乐于奉献，勤于服务，才能成为一名合格的图书管理员。另外，图书管理员还要具备良好的进取心。现代社会是一个信息化时代的社会，图书馆也同样面临着机遇和挑战，作为图书管理员，必须要具有竞争意识，树立强烈的工作责任心，才能不断发现工作中的问题，提出解决的办法，提高图书馆的工作效率。在工作能力上，图书管理员要具有现代信息技术的能力。随着现代社会的不断发展，信息技术已经广泛应用与社会的各个领域，对于增强社会发展的能力都具有重要的推动作用。图书馆的工作也同样离不开信息技术的支撑，科技的发展，边缘学科的不断涌现，也对图书馆员提出了更高的要求，需要图馆员不但要具备广博的知识，还要熟悉最新的现代信息技术，具有捕捉信息的能力，学会运用现代化的手段为用户提供良好的服务，做好信息用户的导航员。在信息资源不断丰富的今天，图管理员要不断提高自身的素养，通过自身的努力，来促进全社会信息素养的提高，为社会文明的进步起到良好的促进作用。
（四）建立特色的网络文献信息资源
图书馆的特色活动和服务都能体现现代图书馆服务能力。随着信息网络的普及，我们进入了信息化时代，人们获取信息的途径更加广泛、快捷、准确。网络成为了人们获取信息的主要平台，为人们提供了丰富的文献资源，满足了人们的各种需求，促进了人们的交流和沟通。当前高校教育对信息量的要求越来越大，如果不实现服务创新，就不能满足人们的需求，通过网络平台，方便地为读者提供各种数据库服务和知识库服务，这些服务方式有很强的的实用性和交互性，最大程度地丰富了图书馆服务内容，发挥了图书馆的服务功能，因此，能给学生提供网络服务有着重大的意义，图书馆的工作人员是发挥网络功能的关键，因此，要不断提高工作人员的综合素质，培养他们的服务意识，才能使得图书馆服务能力不断提高，服务手段不断创新和完善。
二、加强高职院校图书馆人才队伍建设，提高图书馆服务能力
（一）不断提高管理人员职业道德和敬業精神
为适应知识经济时代的职业需求，对图书管理员的服务工作提出了更新更高的要求，只有通过不同途径和各种方式学习新知识才能满足岗位的需要，采用交叉岗位知识点学习，全面熟悉馆内各个岗位的业务，确保提供优质服务。针对高职院校读者的特点，给读者提供查阅信息和获取资料的服务，要做到广、快、精、准四个字，使得高职院校图书馆馆员需具备全方位、高质量、个性化服务的职业素养。一方面，加强业务培训和对外学习交流，开拓视野；另一方面通过培养和学习组建一支复合型专业人才队伍。 （二）加强馆员业务素质建设，提升图书馆服务水平
在知识经济时代，知识总量的剧增，知识更新周期缩短，对知识和技能的要求不断变化，普遍感到发展和竞争之间产生的压力，人们面对需求多样化、多能化的终身学习趋势。高职院校传统的图书馆资源服务已经不适应读者的需求，当前，高职学院与本科院校输送专业学生的要求发生了改变，职业院校提倡以实践为基础、能力为本位的职教模式，以市场经济建设需要为培养方向，德、智、体、美全面发展的、适应企事业单位工作要求的高级应用型人才。要求在高职生具备基本理论知识的基础上，重点掌握职业基本技能，具备良好的职业道德、专业技能和创新精神。针对高职学生的特点，既要为读者精选一些高职专业实用性强的图书资料，同时提供有价值的知识与信息服务。为加强图书资源的开发，提高高职院校图书资源的利用率。一方面，提高管理人员的知识素养，根据不同读者的需要，在获取信息和处理信息方面提供高效服务。另一方面，高职院校图书馆要加强读者利用信息的意识和能力，掌握资源的检索方法和获取知识与信息的途径，培养高职生在知识经济时代知识信息结构、继续再教育的学习能力、开拓创新思维。
（三）强化图书馆服务意识，提高图书利用率
1995年，联合国教科文组织把每年的4月23日定为“世界读书日”，提出“让世界上每一个角落的每一个人都能读到书”，“无论你是年老还是年轻，无论你是贫穷还是富有，无论你是患病还是健康，都能享受阅读乐趣”，倡导让读书成为每个人日常生活不可或缺的部分。图书馆作为院校知识资源最集中最核心的部门，应加强图书馆设备设施建设，与知识经济时代发展需求相适应，作为提高高职生综合素质和学校办学品位的重要载体。近年来，各个院校图书馆的硬件设施和运作能力得到了长足的发展。高职生的图书借阅量逐年增加，图书馆的育人效应日益彰显。掀起“崇尚知识，热爱科学”的书香校园，要实现这个追求，“读好书、好读书”是一条切实、有效的途径。为进一步推动课外阅读的开展，明确阅读量和阅读要求，为实现精细化管理，定期将各班借阅情况统计后向各系部公示评比，以此作为考核学期高职生综合素质的一个依据，高职院校学生相对普通本科院校生源质量相对差，大部分高职生没有养成良好的学习习惯，职业专业特点强，针对这类情况，分系分班组织高职生定期分批进馆学习。一方面针对每次进馆学生职业专业特点，管理人员提前做好高职生知识信息准备，加强导读工作，开展信息咨询服务，引导和帮助读者利用各项资源，提高资源利用率；另一方面，加强新生入馆教育，加大宣传力度扩大图书馆的影响力，提高便捷服务，建立高效渠道，推行免费上机，开设讲座，举办沙龙，增加图书馆吸引力的措施，以吸引师生进馆阅读；此举确保图书的周转率，使资源利用率得到有效提高，营造良好的读书氛围。我们的目的就是既要管好图书，又要用好图书。
以湖南民族职业学院图书馆采用定期分系分批组织进馆学习前后借阅人次对比表，以每周图书资料借阅率情况为例：
通过每周排名公示促进了高职生借阅图书资料的积极性，大大提高了图书资源利用率，营造了良好的学习氛围。
总之，在信息时代，对图书馆进行服务创新和能力提升是时代的需求，也是图书馆在未来能够更好发展的需求。在新时代图书馆已经不能只具备传统的书籍储藏，提供借阅书籍的公共场所，随着时代的变化，图书馆的功能也在不断被充实，服务能力也在不断的被提高。相信在以后图书馆的服务创新过程中，会有更超前的服务理念和服务模式被采用，图书馆的服务能力会有更高层次的提升，为知识查阅者提供更优质的服务，充分发挥新时代图书馆的功能。
〔参 考 文 献〕
〔1〕唐洁琼，徐荻蕙.知识经济时代高校图书馆期刊资源开发与利用创新探析〔J〕.高校图书馆工作，2010，（03）：45-46.
〔2〕徐宁，张红芹.高校图书馆电子信息资源利用策略〔J〕.图书馆理论与实践，2005，（06）：87-88.
〔3〕王波.图书馆阅读推广亟待研究的若干问题〔J〕.圖书与情报，2011，（05）：32-35，45.
〔4〕王平.浅谈高职图书馆的阅读推广与服务创新〔J〕.苏州农业职业技术学院学报，2013，（03）：41-43.
〔5〕陈涛.中国社会科学院的CASHL读者调查分析〔J〕.科技情报开发与经济，2013，（03）：9-12，21.
〔6〕孙雨生，仇蓉蓉，黄传慧，方芳.国内数字图书馆个性化服务研究进展〔D〕.情报杂志，2013，（12）：175-182.
〔7〕淳姣.图书馆阅读推广评估引入CBBE模型研究〔J〕.图书馆论坛，2015，（01）：48-53，104.
〔8〕李劲军.关于高校图书馆文献传递服务工作的几点建议〔J〕.人力资源管理，2016，（10）：182-183.
〔责任编辑：谭 蕊〕