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本研究对广东省中医院现有的医患关系管理系统进行了深入的现场调研,采用了问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、模拟病人等多种专业调研方法,通过将该院数据与12家三甲医院对照组数据进行横向比较,得出调研结果：本院患者比对照组患者对投诉有效性的肯定程度更高;患者忠诚度（97%）远远高于对照组（90%）;员工有较好的医患沟通观念并对沟通技巧和危机预防培训有强烈的要求.