【摘 要】
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现在越来越多的企业已经开始利用社会化媒体来倾听消费者的声音,并且为消费者提供服务。当出现品牌危机时,社会化媒体会成为应对危机的一个有效工具。因此本文旨在探求利用社会
【机 构】
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上海交通大学 媒体与设计学院,上海,200240
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现在越来越多的企业已经开始利用社会化媒体来倾听消费者的声音,并且为消费者提供服务。当出现品牌危机时,社会化媒体会成为应对危机的一个有效工具。因此本文旨在探求利用社会化媒体应对品牌危机的策略,并针对存在问题提出建议。
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