【摘 要】
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[目的]提高护士的应对能力减少和避免护息矛盾、护理纠纷和投诉的发生。[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属荆州医院
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[目的]提高护士的应对能力减少和避免护息矛盾、护理纠纷和投诉的发生。[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等。[结果]实施同事支持系统后，科内协调成功率提高，护理纠纷减少，达到零投诉。实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较，差异有统计学意义（P〈0．01）。[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷，提高护士自身应对能力。
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