【摘 要】
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随着医疗服务向用户体验和智慧医疗发展,就医服务设计成为提升医疗质量和患者满意度的重要内容。本文通过分析传统医疗服务的用户体验问题,从设计思维角度描述了互联网+驱动
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随着医疗服务向用户体验和智慧医疗发展,就医服务设计成为提升医疗质量和患者满意度的重要内容。本文通过分析传统医疗服务的用户体验问题,从设计思维角度描述了互联网+驱动就医服务的新常态,以大型三甲医院(武汉中心医院)为例,分析了其在"互联网+"模式下的就医服务角色设计、服务流程转变和互动服务平台的构建过程。
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