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【摘 要】电子商务的发展已成滚滚浪涛之势。在诸多电商企业中，任何生存发展成了每个电商企业都必须思考的问题。居无忧在家居电商还没有做起来的情况下，分神做本地服务平台。而本地服务站发展火候把握不到位，旗舰店、团购、促销刊未完善便急急推出，自己开发的手机和电脑不足以吸引眼球。同时，公司没有好人才、留不住人才，还有个人崇拜，更是居无忧发展需要克服的困难。
【关键词】居无忧；家居电商；本地服务；火候把握；人才管理 ；个人崇拜
一、引言
如今，电子商务已经从几十年前的“不可实现”变成了“不可或缺”，国内B2C、C2C以及各种模式的电商企业数截止2012年中期已到达24875家。但2010年深圳一年近千家电子商务企业倒闭的消息也提醒了我们电商竞争的激烈和残酷性。刘强东曾经说过：“未来可能有很多大型的B2C企业都会惨淡退场”。为此，陈寿送还作了解释：因为现在这种粗放式竞争环境，导致很多热钱涌进来，支撑着一些项目的成长，但是未来做电子商务并不是仅仅有钱就可以，你这个项目未来是否真正有它的市场空间，你是不是有一个好的团队在运营，你是不是有足够的现金流支撑你做长远的发展，每一个环节出现问题都可能导致你这个项目未来可能并不是特别乐观。
笔者曾在国家电子商务示范企业居无忧旗下的某服务站工作过一段时间，历经了居无忧在当地（以下简称A县）筹备、创建和逐渐发展的艰难历程。如今A县服务站的发展势头仍不甚强盛，不少当地人纷纷猜测其倒闭时间。本文将结合A县实践情况，对A县服务站甚至居无忧出现困难的原因进行分析，希望对电商企业进行自我分析提供借鉴，为电商发展方向调整提供思路。
二、家居电商发展状况及问题
居无忧，国家电子商务示范企业，隶属于中国兴邦产业集团。其立足于泛家居行业，致力于构建线上销售与线下服务为主的专业家居电商平台，为广大业主提供一站式家居装修材料采购、居家生活配套信息发布和行业资讯查询等综合服务。2012年，居无忧在江西新余高新区建造“中国家居材料采购总部基地”，满足客户对线下购买体验和大宗项目招投标的需求，现已建成展馆8个，首期展位1000余个。看得出来，依托于兴邦产业集团的居无忧，在家居电商方面还算有一定基础，毕竟兴邦产业自成立以来积累了不少家居行业厂商资源。
但就目前从家居电商来看，竞赛强手诸多，诸如联邦家具、顾家、曲美家具、掌上明珠等企业在全国建立了很多的制造和分销中心，更有红星美凯龙之类的大哥。红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位。截至目前，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等110余开办了150多家商场。如果居无忧能先专心在家居电商这一块发展，经过不断积累，在各种机遇下还是有可能成功。但是居无忧的另一套理念既让人觉得捉摸不透：居无忧以家居商城为主体、以本地生活服务信息做配套支撑、以资讯有效补充行业信息，这三架马车的完善和成熟，将为泛家居行业搭建一个集“销售、服务、信息”三位一体的综合服务平台。这一下居无忧的发展目标变得模糊，家居商城、本地生活服务、咨询似乎都是为家居电商服务，但在实际操作中，本地生活服务的发展却背离了当初的方向。这在事实上分散了居无忧做家居电商的精力。
三、本地服务的实际运行及问题
本来居无忧开设本地服务站，是为了解决电商物流中“最后一公里”配送的问题。“最后一公里”作为唯一直接与客户接触的阶段，不断成本高，而且还是影响电子商务发展的一个重要因素。居无忧的本地服务平台可以将客户在网上订购的家居用品直接配送到家，或者由客户到服务站自提。这样既能节约一定成本，更能保证居无忧的服务质量。
但目前居无忧的家居电商平台推广得不是很广，不少本地服务站很长时间没有配送业务。于是本地服务站的业务扩张成线上的旗舰店、团购，还有线下的促销刊。而这些业务总是急急推广，看不到对火候的把握。旗舰店其实就是把商家的信息放在居无忧平台上，并不能实现网上交易等，这种“新颖”举措的效果尚不明显时，就收取高额平台使用费。而为了推动旗舰店发展，公司开发了性能并不算优的手机和电脑赠送，商家的心理估价很低。团购已经推出时，其手机客户端“求应”尚存在很多问题：软件运行缓慢，自动闪退，无法使用支付宝等。微信投入使用那也是腾讯研究三年之后的事情了吧。公司的业务员自己在手机上团购，花费半小时不成功。在业务员与商家签订团购协议时，旧的协议已经叫停，新的协议却迟迟不出台。
至于促销刊这一块，就A县服务站来说，从一开始促销刊的价格就明显比当地的广告公司贵，这个价格还在不断上涨，很多做过促销刊的商家见收效甚微对居无忧也产生了怀疑。这一方面是因为商家对广告效应的潜移默化性了解不够，另一方面则是本地服务站自身的问题：促销刊并没有像当初承诺商家那样，在每个小区每家商户发放，实际上只在每家商户发放，一来形成居无忧定期送达促销刊的良好印象，二来形成商家之间的广告竞争。但这样的发放效果不言而喻，商家的利益并没有得到很好的维护。
而本地服务站的人才管理也是出现层层难题，制约了服务站的服务质量，更制约了发展。首先，公司的门槛低，基本无学历要求无试用期，造成本地服务站的旗舰店、促销刊上面错误信息层出不穷。其次，公司留不住人才。本地服务站流动性最大的就是业务部门，因为居无忧在A县（西部贫困县）是新引入的事物，业务员在做业务上需要花费最多的心力和脑力。但业务员的基本工资却是最低的，即使有绩效工资，无奈业务量比较少，每天没日没夜地跑，到头来薪水却比不上天天坐在办公室清闲的文员，业务员心里难以平衡。A县服务站于夏季开业，等到冬季时，业务员已经流失完全。冬季偶有业务员应聘，业务员办公室设在敞开的房间里，没有取暖设备，这也是本地服务站所有部门中唯一没有取暖设备的部门。一份缺失的人文关怀，能让公司损失很多人才。
四、“个人崇拜”
居无忧的总裁姚晓宏先生绝非一般人，不仅是兴邦产业集团老总，而且担任了中国商业联合会常务理事、中国轻工业联合会常务理事、中国保护消费者基金会副理事长等多项社会职务，获得过“中国十大国际策划大师”、“中国传媒行业最受尊敬时代创新人物”等称号。
本地服务站进行培训时经常说到姚先生的丰功伟绩，特别是他的《中国梦》，更被看作远见卓识的象征。服务站的办公室墙上也是挂着姚先生的照片。姚先生来服务站所在地演讲，各级地方都重视，这也是居无忧各本地服务站发展的底气。
但马云当年创业时只是个毛头小子，如今成了“电子商务之王”。伟大的毛泽东当年也曾出现过文化大革命的失误。一个电子商务企业的成功与否，绝非由一个人决定的。
参考文献：
[1]张书乐.家居电商还没找到自己的家.速途网.2012：09.
[2]杨聚平，杨长春，姚宣霞.电商物流中“最后一公里”问题研究.商业经济与管理.2014（4）.
【关键词】居无忧；家居电商；本地服务；火候把握；人才管理 ；个人崇拜
一、引言
如今，电子商务已经从几十年前的“不可实现”变成了“不可或缺”，国内B2C、C2C以及各种模式的电商企业数截止2012年中期已到达24875家。但2010年深圳一年近千家电子商务企业倒闭的消息也提醒了我们电商竞争的激烈和残酷性。刘强东曾经说过：“未来可能有很多大型的B2C企业都会惨淡退场”。为此，陈寿送还作了解释：因为现在这种粗放式竞争环境，导致很多热钱涌进来，支撑着一些项目的成长，但是未来做电子商务并不是仅仅有钱就可以，你这个项目未来是否真正有它的市场空间，你是不是有一个好的团队在运营，你是不是有足够的现金流支撑你做长远的发展，每一个环节出现问题都可能导致你这个项目未来可能并不是特别乐观。
笔者曾在国家电子商务示范企业居无忧旗下的某服务站工作过一段时间，历经了居无忧在当地（以下简称A县）筹备、创建和逐渐发展的艰难历程。如今A县服务站的发展势头仍不甚强盛，不少当地人纷纷猜测其倒闭时间。本文将结合A县实践情况，对A县服务站甚至居无忧出现困难的原因进行分析，希望对电商企业进行自我分析提供借鉴，为电商发展方向调整提供思路。
二、家居电商发展状况及问题
居无忧，国家电子商务示范企业，隶属于中国兴邦产业集团。其立足于泛家居行业，致力于构建线上销售与线下服务为主的专业家居电商平台，为广大业主提供一站式家居装修材料采购、居家生活配套信息发布和行业资讯查询等综合服务。2012年，居无忧在江西新余高新区建造“中国家居材料采购总部基地”，满足客户对线下购买体验和大宗项目招投标的需求，现已建成展馆8个，首期展位1000余个。看得出来，依托于兴邦产业集团的居无忧，在家居电商方面还算有一定基础，毕竟兴邦产业自成立以来积累了不少家居行业厂商资源。
但就目前从家居电商来看，竞赛强手诸多，诸如联邦家具、顾家、曲美家具、掌上明珠等企业在全国建立了很多的制造和分销中心，更有红星美凯龙之类的大哥。红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位。截至目前，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等110余开办了150多家商场。如果居无忧能先专心在家居电商这一块发展，经过不断积累，在各种机遇下还是有可能成功。但是居无忧的另一套理念既让人觉得捉摸不透：居无忧以家居商城为主体、以本地生活服务信息做配套支撑、以资讯有效补充行业信息，这三架马车的完善和成熟，将为泛家居行业搭建一个集“销售、服务、信息”三位一体的综合服务平台。这一下居无忧的发展目标变得模糊，家居商城、本地生活服务、咨询似乎都是为家居电商服务，但在实际操作中，本地生活服务的发展却背离了当初的方向。这在事实上分散了居无忧做家居电商的精力。
三、本地服务的实际运行及问题
本来居无忧开设本地服务站，是为了解决电商物流中“最后一公里”配送的问题。“最后一公里”作为唯一直接与客户接触的阶段，不断成本高，而且还是影响电子商务发展的一个重要因素。居无忧的本地服务平台可以将客户在网上订购的家居用品直接配送到家，或者由客户到服务站自提。这样既能节约一定成本，更能保证居无忧的服务质量。
但目前居无忧的家居电商平台推广得不是很广，不少本地服务站很长时间没有配送业务。于是本地服务站的业务扩张成线上的旗舰店、团购，还有线下的促销刊。而这些业务总是急急推广，看不到对火候的把握。旗舰店其实就是把商家的信息放在居无忧平台上，并不能实现网上交易等，这种“新颖”举措的效果尚不明显时，就收取高额平台使用费。而为了推动旗舰店发展，公司开发了性能并不算优的手机和电脑赠送，商家的心理估价很低。团购已经推出时，其手机客户端“求应”尚存在很多问题：软件运行缓慢，自动闪退，无法使用支付宝等。微信投入使用那也是腾讯研究三年之后的事情了吧。公司的业务员自己在手机上团购，花费半小时不成功。在业务员与商家签订团购协议时，旧的协议已经叫停，新的协议却迟迟不出台。
至于促销刊这一块，就A县服务站来说，从一开始促销刊的价格就明显比当地的广告公司贵，这个价格还在不断上涨，很多做过促销刊的商家见收效甚微对居无忧也产生了怀疑。这一方面是因为商家对广告效应的潜移默化性了解不够，另一方面则是本地服务站自身的问题：促销刊并没有像当初承诺商家那样，在每个小区每家商户发放，实际上只在每家商户发放，一来形成居无忧定期送达促销刊的良好印象，二来形成商家之间的广告竞争。但这样的发放效果不言而喻，商家的利益并没有得到很好的维护。
而本地服务站的人才管理也是出现层层难题，制约了服务站的服务质量，更制约了发展。首先，公司的门槛低，基本无学历要求无试用期，造成本地服务站的旗舰店、促销刊上面错误信息层出不穷。其次，公司留不住人才。本地服务站流动性最大的就是业务部门，因为居无忧在A县（西部贫困县）是新引入的事物，业务员在做业务上需要花费最多的心力和脑力。但业务员的基本工资却是最低的，即使有绩效工资，无奈业务量比较少，每天没日没夜地跑，到头来薪水却比不上天天坐在办公室清闲的文员，业务员心里难以平衡。A县服务站于夏季开业，等到冬季时，业务员已经流失完全。冬季偶有业务员应聘，业务员办公室设在敞开的房间里，没有取暖设备，这也是本地服务站所有部门中唯一没有取暖设备的部门。一份缺失的人文关怀，能让公司损失很多人才。
四、“个人崇拜”
居无忧的总裁姚晓宏先生绝非一般人，不仅是兴邦产业集团老总，而且担任了中国商业联合会常务理事、中国轻工业联合会常务理事、中国保护消费者基金会副理事长等多项社会职务，获得过“中国十大国际策划大师”、“中国传媒行业最受尊敬时代创新人物”等称号。
本地服务站进行培训时经常说到姚先生的丰功伟绩，特别是他的《中国梦》，更被看作远见卓识的象征。服务站的办公室墙上也是挂着姚先生的照片。姚先生来服务站所在地演讲，各级地方都重视，这也是居无忧各本地服务站发展的底气。
但马云当年创业时只是个毛头小子，如今成了“电子商务之王”。伟大的毛泽东当年也曾出现过文化大革命的失误。一个电子商务企业的成功与否，绝非由一个人决定的。
参考文献：
[1]张书乐.家居电商还没找到自己的家.速途网.2012：09.
[2]杨聚平，杨长春，姚宣霞.电商物流中“最后一公里”问题研究.商业经济与管理.2014（4）.