[摘 要]營销是电力稽查的中心，稽查是围绕着营销所开展的。电力营销由原始的增供促销转变为发掘潜在经济是增加经济效益的重要的手段之一。文章中简要的分析了在电力营销工作中经常发生的一些问题，并针对这些问题提出了解决措施，并对营销稽查做了详细的介绍。
　　[关键词]电力系统；营销工作；电力稽查；措施
　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0188-01
　　引言
　　电力营销工作重点是围绕同“量、费、价”有着直接联系的销售业务，主要是审视各项推广的营销政策最终的执行情况及业务推广、供用电合同、电价电费、用电检查还有电能计量等中心业务实行的全过程。
　　1 当前电力营销工作中经常出现的问题
　　1）营销稽查工作还没能形成一种常态化的工作机制。
　　2）营销稽查的线索不够清晰，很难找到比较精准的入点。
　　3）没有一个较为有效合理的稽查方式，工作效率比较低。
　　4）电力营销系统没有功能强大的网络稽查的功能，没能够在源头上将漏洞解除。
　　5）稽查的工作没有形成闭环型管理，最终的成果也没有得到相应的应用。
　　2 研究专用型营销稽查系统
　　专用的稽查系统需要借助计算机和数据库应用技术，将实时网络稽查与常规的稽查两个合理的结合在一起，以便可以及时的找到业务中出现的差错与管理漏洞，并且能够提供一些比较清晰的营销稽查信息，增加稽查的覆盖面，仔细的稽查营销系统当中存在疑点的数据，协助稽查工作人员能够更好的审查电力营销系统的各项运作，及时将错误纠正过来，降低经营的风险，适度减少稽查工作中的强度，让工作的效率及经济的效益得到提高。
　　2.1 实时网络稽查
　　在营业受理、用电检查、电费电价和电能计量等电力销售系统的四大基础模块中增加实时稽查的程序，可以针对业扩报装服务的全过程数据自动进行扫描、区分，及时的将错误信息或者是有可能错误的信息快速的查找出来。
　　1）检查营业受理。查询客户的联系人及联系电话是不是都有填写完整；客户的地址是不是符合规范；表计和电流互感器的规格同申请的容量是不是匹配等。
　　2）检查电费电价。查询电表的抄见度数是否具备合理性和连续；查询计算当期电费是否存在突增或突减的情况；查询更正抄表止度之后电量是不是会出现明显的变化等。
　　3）检查用电量。检查所有的高压配电用户电工档案是不是真实的；检查谐波源设备的容量、运行方式、相数等是否用问题存在等。
　　4）检查电能计量。检查铜损和铁损录入的代码同变压器是不是相符；检查录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配等。
　　2.2 常规性检查
　　检查电力营销业务、计量、电费电价、用电检查、服务质量等各项工作的运行情况，利用检索工具，给稽查工作人员提供必要的定期稽查明细，确定稽查的方向，以事项定期检查电力营销工作进展的目的。
　　2.2.1 检查客户档案
　　（1）检查客户档案的完整性。查看客户档案的记录是不是完整的，提供相应的清单，将缺少的项目补齐。
　　（2）检查客户档案的匹配性。查看客户档案中相关的信息与实际是不是匹配，提供相应的清单将其纠正过来。
　　2.2.2 营业审查
　　按照用电营业的规则，稽查业扩流程、业扩收费以及业扩时限执行的情况，参照相应的清单进行核查。
　　可参照相应的清单有：客户用电定比定量清单；没有按照标准临时用电、接电的客户清单；高供低计的客户在未暂停时间段无铜铁损用电量清单；客户月用电量同报装容量完全不符合的清单等。
　　2.2.3 检查电能计量
　　对电能表资产管理、定期检查管理（轮换）、计量装置等内容实施稽查，参照相关的清单进行检查。
　　参照相关的清单有下列几种：电能表档案同电能表资产不相符的客户清单；电能表客户档案不完整的清单；互感器的倍率与变比不符合的清单；超出轮换周期与现场校验的电能表清单；故障电能表没有按照规定实行退补电费的清单等。
　　2.2.4 检查电费电价
　　按照电价政策的规定，对电价的执行情况、抄表见面频率、考核功率因数的情况、电费的差错率、电量的差错率等实施检查，参照相应的清单进行核查。
　　提供的相关清单有：电量不符合计算公式的客户清单；当月负电费客户清单；有电量无电费的客户清单；高供低计客户电费中无铁损电费清单；新立户当月未进行抄表收费清单等。
　　2.2.5 电费账务稽查
　　对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。
　　2.2.6 用电检查稽查
　　对供用电合同签订、输入计算机和归档的情况，自发电管理，营业普查工作等进行检查。
　　提供的相关清单有：新装或变更需量客户清单；自备电源和双电源客户清单；供用电合同超期限清单；未签定供电合同清单等。
　　2.2.7 检查服务质量
　　实时跟踪客户投诉的处理情况，统计服务人员的服务质量。按照整个工作流程与每个岗位对业扩流程的超时限进行统计、超时限答复供电方案、超时限送电、供电抢修工作人员超时限到达现场情况。对客户投诉的处理情况检查；参照超时限业扩流程的客户清单；参照超时限答复供电方案的客户清单；统计客户对“95598”电话中心的满意度等。
　　3 新形势下开展电力营销稽查工作的具体做法
　　1）按“防、控、堵、查、打”递进式思路工作方式开展工作，在特殊时段，根据全局范围内组织的多次专项检查及从查处的结果，初步划定窃电“重灾区”及存在的问题，同时将检查的情况及时给局决策层做书面汇报，并坚持对窃电的“重灾区”、“灰色区”及“有窃电嫌疑的和曾经窃电的客户、“配电线路的”重损区“加大稽查力度，实施重点的高频次、高密度和特殊时段不定期的检查常态制。
　　2）对形形色色的违约用电主体和五花八门的窃电手段进行量化、细化分析，以调整我们反窃查违工作的思路和敏锐性。另外为拓宽窃电查处的线索，注重从日常的窃电小案、个案中发现大案、窝案、串案和有价值的线索。
　　3）针对”小冶炼“生产的隐蔽性、流窜性和窃电的高发性和频发性，加强对此类客户在特殊的时段专项检查制。积极组织各区县分局稽查股对各属地城区内的洗浴中心、餐厅饭店、宾馆、大型商场、网吧、茶楼等楼堂馆所的主要商业用户开展特殊时段的用电专项稽查。
　　4）针对具有明显季节生产特点的砖厂、采石厂、脱水蔬菜厂、物业小区、公共照明行业等用电进行专项稽查，另外我们对处于城乡接合部及相对偏僻的客户的用电都坚持进行检查。
　　5）对有窃电历史和窃电嫌疑的客户认真组织“回头看”检查，主要针对存在的问题，看客户是否继续窃电，看区县分局对其采取了哪些措施及落实情况、效果如何，对于整改动作迟缓、整改不力的给予通报批评，同时检查自窃电查处后客户用电量的增幅情况。
　　6）积极利用JCY15OOB供电计量监察仪进行大范围的测试判断，有效地诊断和打击客户的窃电行为。
　　4 总结
　　合理有效的进行电力营销检查工作，对于增强和提高供电局的规范服务、营销管理、修复用电营销的漏洞等方面，都起到一定的积极性作用，于此同时还把以前事后处理的模式整改为在事前或事中就能够等到很好的控制，由亡羊补牢的形式走向未雨绸缪的道路，近年来电力营销检查工作的实践已经很好的体现出它的管理效益、社会效益以及经济效益，给在当前的经济形势下的经营发展工作增加了新动力，针对管理创新有了实质性的内容。从今以后，检查工作将实施“四个转变”，也就是由盈利效益型的检查转向服务营销、内部执法型，检查类型有普查型转向打击重点型，由原始的人工排查转变为数字网络化检查，从经验理论型检查转向科学合理分析型检查。在平常的工作当中员工应建立“爱心检查”的工作观点，以降底损耗、填堵漏洞、防止偷窃、查处违规、督促工作质量以及提升营销管理水平为工作的重点，与时俱新，将工作中的每一件事都做好，始终如一的站好电力营销检查工作中的每一岗、严格把守质量关卡，提升服务质量；力争做电力营销的优秀保卫者、为公司出谋划策，做好反窃查违堵漏的斗士。