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我们对许多名词的定义都没有搞清楚,就在那里喊,那里叫。所以现在提倡很多东西最后都变成无法实施的口号。我觉得ISO9000管理体系的思路可以供我们参考:就是一个纲领,一个方针必须要分解为可量化的目标,目标一定要有准确的定义,然后在制定一系列的程序文件和操作文件来保证和检查目标的落实。我想这是一个符合逻辑的体系,它通过层层的关联,来确保方针目标的落实。但什