随着经济的飞速发展,各医院之间的竞争力也越来越激烈,病人在选择医院看病就好像去买商品是一样的,人们不仅仅要求医院医生的医术水平要高超和有必要的保障,还会要求医院要有完善的医疗体系以及健全的售后服务系统.我们科室通过电话回访的方式,让病人即使在出院之后,仍然能感受到我科室的“一切以病人的健康为宗旨的”这一人文关怀和充满了人情味、爱心味道的“跟踪服务”.让病人能够在出院以后“背靠背”的提意见,解除病人在住院时候的顾虑,说出那些在医院时候不敢说出的话,我们随访到的这些病人的意见和建议,通常都饱含着病人及其家属对我们能够进行改进医院的服务的迫切希望与需求.为了能够进一步的加强医院行风和作风的建设,创建一个和谐的社会体制,积极促进医患之间的沟通,努力的提示我院的医疗服务质量,更好的去了解病人对医院各个方面工作的意见,医院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》.自从开展这项工作以后,我科室已经取得了初步的成果.