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摘要：随着国家整体实力的提升与发展，很多行业领域的发展模式发生了更新与 变革。这种现象的出现不仅在很大程度上促进着行业领域的经济发展，还对国家建设有着深远的意义和影响。档案信息服务评估工作在近几年的发展中受到了很多社会人士的关注，对于相应的评估模式研究，相关科研团队也对其进行了进一步的探讨，从而对符合时代发展需要的评估模式真正落实到档案信息服务工作中，提高服务水平。本篇文章就档案信息服务评估模式多视角方面的内容进行展开相应的论述，仅供相关人士参考。
关键词：档案信息；评估；模式
档案信息服务评估工作是国家建设与发展中的重要内容，在近几年的发展中受到了很多相关部门的关注。由于档案信息服务评估的模式多种多样，在实际工作中会受到部分因素的影响而出现问题。这个时候就需要相关工作人员能够根据评估内容，通过多视角的研究理念对档案信息服务评估模式进行选择，并对影响评估效果的不良因素进行研究，从而制定出合理的优化方案，降低不良因素对评估效果的影响。
一、面向流程的档案信息服务评估模式
档案信息服务评估模式比较多，每一种评估模式都有其侧重点，比如面向结果的档案信息服务绩效评估模式，其主要侧重的是对结果的评估，而面向流程的档案信息服务效益评估模式，则是侧重于业务流程的评估，但是无论哪种评估模式，都不可避免的存在着缺陷，因此需要档案信息服务人员依据档案部门发展情况来选择合适的评估模式，仅供交流。这种评估模式与面向结果的档案信息服务绩效评估模式差别很大，后者注重结果，而前者注重流程，后者以效益的形式进行评估，而前者则是以效益的形势进行评估。
1、以流程导向评估的效益评估模式
该种评估模式评估的重点是工作流程，其考查的主要对象是档案信息服务过程中所涉及到的所有的业务流程，其具体的评估对象为流程环节。以流程导向评估的效益评估模式主要重视两方面，一是档案信息服务流程环节是否具有隐患或者是否可能会发生隐患，其发生隐患的概率多少等，之后从多个角度与层次来对其进行深入的分析；二是，效益是其评估的核心，即档案管理部门信息服务投入与产生之间的比例关系。
2、基于价值链的 PRM 档案信息服务效益评估
以流程导向评估的效益评估模式常用 PRM 方法。PRM的核心思想是以政府部门业务流程的价值提升作为考核电子政务系统效益的主要依据。PRM主要由六大评估领域构成，自下而上包括对人力资本的评估、对技术的评估、对其他固定资本的评估、对业务流程及活动的评估、对使命和业务结果的评估以及对用户结果的评估。
PRM评估标准框架主要有三大用途：获得组织效益信息以支持实施战略和制定组织决策；衡量组织业务流程的价值提升，进而得出组织达到期望的结果应该制定怎样的一个基准或者组织在哪些环节应该如何改善；发现和识别组织效益提高的机会。PRM评估可以用于基于流程的档案信息服务效益分析。本文根据 PRM价值链思想设计档案信息服务效益评估模型，该模型明确了系统以及各个子系统投入、产出、效益、效用的关系，也关注过程，分析这些产出从哪里产生、由谁产生以及如何产生。它重视档案信息服务业务流程的考核，即流程结构改进等档案信息服务业务流程。
二、面向结果的档案信息服务绩效评估模式
1、结果导向的绩效评估模式
这种评估模式主要是以服务管理水平以及服务运营销效果为标准，首先档案管理人员依据自身的档案信息服务情况制定相应的目标标准，并且以此标准为评估的基础，来考查本档案信息服务管理效果是否达到目标转准。如果经过评估发现，并没有达到指定的目标标准甚至相差很大，这时，相关的档案信息服务人员就需要找出相应的原因，为制定下一个目标标准作参考。
以接过导向评估的绩效评估模式，属于事后评估，最终的评估结果是核心标准。这种评估最大的优势是容易操作，因为预先制定好标准，并且以此标准为参照物，因此在档案信息服务的过程中目标性更加明确，但是这种评估模式弊端也比较突出，因为该种评估模式只重视结果，因此必须将评估内容进行量化处理，并且制定出相应的量化指标，尽管将所有的内容都量化处理，比较直观，便于评估人员评估，但是很多评估指标无法量化，所有这种评估并不能真正的全面的体现出档案信息服务的水平，其具有一定的狭隘性，无法将定量与定性完全的有机融合。此外，该种评估模式过于注重结果，一旦期间发生任何的变化，无法及时的进行更新。
2、SCP范式评估分析法
这种评估模式一般情况下都适用 SCP 分析方法来对其进行分析，该种分析方法主要指的是：结构、行为、绩效范式，其英文简称为SCP。这种分析方法认为，如果从企业短期利益考虑，市场结构需求直接影响着企业发展行为，而企业行为直接影响着其绩效的完成程度；如果从企业长期利益发展角度考虑，市场结构与企业行为之间关系比较复杂，既要相互作用，又相互制约。从上述阐释中我们了解了SCP的基本理念，现今笔者将这一理念融入到该评估模式中，如果将档案信息服务置身于开放的置身与开放的市场环境中，利用市场结构与行为来对档案信息服务进行评估，以此避免传统评估模式的弊端，从多个角度来评估档案信息服务，比如市场潜力方面等。这种分析方法最大的优势在于，通过产业结构的分析，能够对档案信息管理市场环境有一个明确的认知，使得档案信息服务目标更加明确。
三、面向结果和流程的档案信息服务综合评估模式
1、综合评估模式分析
面向结果与流程的综合评估模式是一种结合型评估模式，但是这种新型的综合评估模式确是由上述谈到的两种评估模式结合而形成的，既包含前两种评估模式的特点，有存在自己独特的评估原理。这种新型的评估模式非常注重档案信息服务的效率与质量，对于效果生产方面也给予了高度的关注。通过这种评估模式，相关工作人员不仅能够有效的提高档案信息服务的价值，还能在很大程度上提高评估生产绩效，对社会经济效益的提升也有着重要的意义和影响。但是这种评估模式会涉及到很多的内容，尤其在事前、事中和事后都存在些许的难点问题，需要相关工作人员能够对评估系统进行深入的研究与了解。
2、基于平衡计分卡评估方法
面向结果和流程的档案馆信息服务综合评估可以采用广泛通用的平衡计分卡方法 - 本文基于战略管理思想的评估方法来设计档案信息服务系统综合评估模型。基于平衡计分卡的档案馆信息服务综合评估既能围绕档案馆信息服务的目标，分析目标实现过程中绩效在信息服务各个流程的体现及其关系，使得信息服务系统绩效产生的各个环节互为因果、相互关联，又能够全面考评信息服务中的绩效所发挥的作用，包括社会效益和经济效益，而不忽视任何一个关系到信息服务产生绩效的环节。
四、结束语
从文章上面论述的内容可以看出，档案信息服务评估模式会根据不同的服务流程、理念和价值链等内容进行相应的转变。要想全面的了解与掌握档案信息服务评估模式的原理与要点，那么就要在多视角下辩证的研究评估模式转换问题。另外，在实际的档案信息服务评估中，其评估效果还会受到一些因素的影响而出现问题，如评估流程、模型分析以及综合服务质量等。所以在日后的发展中，档案信息服务评估模式的选择需要合理的根据实际服务情况灵活的決定。对于评估效果分析，相关工作人员也要在多视角研究下给与合理的判断，从而进一步提高档案信息服务评估水平。
参考文献：
[1]史红. 多视角下的档案浅析[J]. 经济研究导刊，2014（22）：287-288.
[2]丁乙. 基于用户的档案信息服务评价研究[D]. 安徽大学，2016.
[3]李晓. 基于用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型研究[D]. 天津师范大学，2015.
关键词：档案信息；评估；模式
档案信息服务评估工作是国家建设与发展中的重要内容，在近几年的发展中受到了很多相关部门的关注。由于档案信息服务评估的模式多种多样，在实际工作中会受到部分因素的影响而出现问题。这个时候就需要相关工作人员能够根据评估内容，通过多视角的研究理念对档案信息服务评估模式进行选择，并对影响评估效果的不良因素进行研究，从而制定出合理的优化方案，降低不良因素对评估效果的影响。
一、面向流程的档案信息服务评估模式
档案信息服务评估模式比较多，每一种评估模式都有其侧重点，比如面向结果的档案信息服务绩效评估模式，其主要侧重的是对结果的评估，而面向流程的档案信息服务效益评估模式，则是侧重于业务流程的评估，但是无论哪种评估模式，都不可避免的存在着缺陷，因此需要档案信息服务人员依据档案部门发展情况来选择合适的评估模式，仅供交流。这种评估模式与面向结果的档案信息服务绩效评估模式差别很大，后者注重结果，而前者注重流程，后者以效益的形式进行评估，而前者则是以效益的形势进行评估。
1、以流程导向评估的效益评估模式
该种评估模式评估的重点是工作流程，其考查的主要对象是档案信息服务过程中所涉及到的所有的业务流程，其具体的评估对象为流程环节。以流程导向评估的效益评估模式主要重视两方面，一是档案信息服务流程环节是否具有隐患或者是否可能会发生隐患，其发生隐患的概率多少等，之后从多个角度与层次来对其进行深入的分析；二是，效益是其评估的核心，即档案管理部门信息服务投入与产生之间的比例关系。
2、基于价值链的 PRM 档案信息服务效益评估
以流程导向评估的效益评估模式常用 PRM 方法。PRM的核心思想是以政府部门业务流程的价值提升作为考核电子政务系统效益的主要依据。PRM主要由六大评估领域构成，自下而上包括对人力资本的评估、对技术的评估、对其他固定资本的评估、对业务流程及活动的评估、对使命和业务结果的评估以及对用户结果的评估。
PRM评估标准框架主要有三大用途：获得组织效益信息以支持实施战略和制定组织决策；衡量组织业务流程的价值提升，进而得出组织达到期望的结果应该制定怎样的一个基准或者组织在哪些环节应该如何改善；发现和识别组织效益提高的机会。PRM评估可以用于基于流程的档案信息服务效益分析。本文根据 PRM价值链思想设计档案信息服务效益评估模型，该模型明确了系统以及各个子系统投入、产出、效益、效用的关系，也关注过程，分析这些产出从哪里产生、由谁产生以及如何产生。它重视档案信息服务业务流程的考核，即流程结构改进等档案信息服务业务流程。
二、面向结果的档案信息服务绩效评估模式
1、结果导向的绩效评估模式
这种评估模式主要是以服务管理水平以及服务运营销效果为标准，首先档案管理人员依据自身的档案信息服务情况制定相应的目标标准，并且以此标准为评估的基础，来考查本档案信息服务管理效果是否达到目标转准。如果经过评估发现，并没有达到指定的目标标准甚至相差很大，这时，相关的档案信息服务人员就需要找出相应的原因，为制定下一个目标标准作参考。
以接过导向评估的绩效评估模式，属于事后评估，最终的评估结果是核心标准。这种评估最大的优势是容易操作，因为预先制定好标准，并且以此标准为参照物，因此在档案信息服务的过程中目标性更加明确，但是这种评估模式弊端也比较突出，因为该种评估模式只重视结果，因此必须将评估内容进行量化处理，并且制定出相应的量化指标，尽管将所有的内容都量化处理，比较直观，便于评估人员评估，但是很多评估指标无法量化，所有这种评估并不能真正的全面的体现出档案信息服务的水平，其具有一定的狭隘性，无法将定量与定性完全的有机融合。此外，该种评估模式过于注重结果，一旦期间发生任何的变化，无法及时的进行更新。
2、SCP范式评估分析法
这种评估模式一般情况下都适用 SCP 分析方法来对其进行分析，该种分析方法主要指的是：结构、行为、绩效范式，其英文简称为SCP。这种分析方法认为，如果从企业短期利益考虑，市场结构需求直接影响着企业发展行为，而企业行为直接影响着其绩效的完成程度；如果从企业长期利益发展角度考虑，市场结构与企业行为之间关系比较复杂，既要相互作用，又相互制约。从上述阐释中我们了解了SCP的基本理念，现今笔者将这一理念融入到该评估模式中，如果将档案信息服务置身于开放的置身与开放的市场环境中，利用市场结构与行为来对档案信息服务进行评估，以此避免传统评估模式的弊端，从多个角度来评估档案信息服务，比如市场潜力方面等。这种分析方法最大的优势在于，通过产业结构的分析，能够对档案信息管理市场环境有一个明确的认知，使得档案信息服务目标更加明确。
三、面向结果和流程的档案信息服务综合评估模式
1、综合评估模式分析
面向结果与流程的综合评估模式是一种结合型评估模式，但是这种新型的综合评估模式确是由上述谈到的两种评估模式结合而形成的，既包含前两种评估模式的特点，有存在自己独特的评估原理。这种新型的评估模式非常注重档案信息服务的效率与质量，对于效果生产方面也给予了高度的关注。通过这种评估模式，相关工作人员不仅能够有效的提高档案信息服务的价值，还能在很大程度上提高评估生产绩效，对社会经济效益的提升也有着重要的意义和影响。但是这种评估模式会涉及到很多的内容，尤其在事前、事中和事后都存在些许的难点问题，需要相关工作人员能够对评估系统进行深入的研究与了解。
2、基于平衡计分卡评估方法
面向结果和流程的档案馆信息服务综合评估可以采用广泛通用的平衡计分卡方法 - 本文基于战略管理思想的评估方法来设计档案信息服务系统综合评估模型。基于平衡计分卡的档案馆信息服务综合评估既能围绕档案馆信息服务的目标，分析目标实现过程中绩效在信息服务各个流程的体现及其关系，使得信息服务系统绩效产生的各个环节互为因果、相互关联，又能够全面考评信息服务中的绩效所发挥的作用，包括社会效益和经济效益，而不忽视任何一个关系到信息服务产生绩效的环节。
四、结束语
从文章上面论述的内容可以看出，档案信息服务评估模式会根据不同的服务流程、理念和价值链等内容进行相应的转变。要想全面的了解与掌握档案信息服务评估模式的原理与要点，那么就要在多视角下辩证的研究评估模式转换问题。另外，在实际的档案信息服务评估中，其评估效果还会受到一些因素的影响而出现问题，如评估流程、模型分析以及综合服务质量等。所以在日后的发展中，档案信息服务评估模式的选择需要合理的根据实际服务情况灵活的決定。对于评估效果分析，相关工作人员也要在多视角研究下给与合理的判断，从而进一步提高档案信息服务评估水平。
参考文献：
[1]史红. 多视角下的档案浅析[J]. 经济研究导刊，2014（22）：287-288.
[2]丁乙. 基于用户的档案信息服务评价研究[D]. 安徽大学，2016.
[3]李晓. 基于用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型研究[D]. 天津师范大学，2015.