市场：
　　
　　2010年，IT服务管理的理念进一步得到市场认可，中国的IT服务管理市场仍然保持了快速增长的势头。但从市场分布来看，仍主要集中在电信、金融、能源、政府等几大重点行业里，其中，金融行业与电信行业占据了市场三分之二左右的份额。但值得注意的是，这一年里，作为IT服务管理市场的新兴力量，IT／互联网企业的表现十分抢眼，对IT服务管理的需求增长迅速，并且有进一步扩大的趋势。
　　
　　产品：
　　
　　2010年，国內的主流IT服务管理厂商可以分为三类，一类是IBM、IP这样的综合型的国际知名厂商；一类是从本土成长起来的，一直专注于IT服务管理的国內厂商；还有一类是与软件公司合作的实施服务商。
　　
　　应用：
　　
　　2010年，中国企业的信息化应用，正在从大规模的建设阶段，转向整合应用和加强IT服务管理为主的运行维护阶段。同时，伴随着信息化应用的复杂程度提高，越来越多的行业企业产生了IT服务管理需求。IT服务管理应用开始向电信、金融、能源、政府以外的各个行业渗透，IT服务管理软件也逐渐从大型行业用户转向中小企业用户渗透。
　　IT服务管理如何落地仍然是用户关注的重点，而具有ITIL规范的IT服务管理产品成为了各行业企业用户的共同选择。
　　值得关注的是，我国信息化建设的不平衡性，也决定了用户需求的多样性，能够结合中国企业特点，适合特定行业，能满足客户不断变化需求的产品和解决方案成为了用户首选。