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期刊论文
利用逆向物流提升顾客忠诚度
利用逆向物流提升顾客忠诚度
来源 :物流科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:libra_li
【摘 要】
:
本文阐述了逆向物流的内涵,着重论述了如何利用逆向物流来提升顾客忠诚度,并提出了有效实施退货管理的步骤.
【作 者】
:
陈静
李玖晖
【机 构】
:
大连海事大学
【出 处】
:
物流科技
【发表日期】
:
2006年6期
【关键词】
:
逆向物流
顾客忠诚度
退货管理
reverse logistics
customer loyalty
returns management
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本文阐述了逆向物流的内涵,着重论述了如何利用逆向物流来提升顾客忠诚度,并提出了有效实施退货管理的步骤.
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