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医院服务文化是医院在一定的历史条件下和社会环境中,为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物质文化和精神文化的总称[1]。随着人民生活水平和文化素质的提升,越来越多的人开始重视身心健康问题,对就医的舒适度和期望值要求提高了,在治好病的同时也要求医院环境好、设施好、态度好、手续简便等。这就对医院提供的医疗服务提出了更多的要求,要从以往的＂治病＂逐渐转型为＂治病人＂。