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目的探讨电话回访在手术部位感染调查中存在的影响因素及对策,进一步提高电话回访质量、患者的满意度及调查资料的准确性。方法对2009年1月~12月580例手术患者电话回访的影响因素进行分析,针对影响因素提出相应的对策并实施干预。结果电话回访率由原来的82%提高至96%(P〈0.005);患者对回访的满意度由原来的84%提高至96%(P〈0.005);调查资料中手术部位感染率由原来的2%提高至9%(P〈0.05)。结论完整手术患者资料,加强业务学习提高应对能力,注意回访时机的选择和交流技巧,是确保电话回访质量的