国内旅行社长期处于“小散弱差”的状态，品牌化建设虽然呼吁了很久，但是成效甚微。旅行社品牌化的出路在哪里?提高“软实力”是最佳的出路。
　　
　　今年十一假期跟中秋假期重叠，两者叠加后假期长达八天，从节前各旅行社产品预订的火爆场面可以看出，这个黄金周的消费“井喷”已成必然。这对今年受金融危机和甲流影响而呈现低迷状态的旅游市场无疑是一针振奋剂。为了抓住今年这“最后一根稻草”，各旅行社积极开展营销活动，力图吸引更多的游客。那么怎样才能最有效地吸引游客?恐怕不是这一时的营销，而是长期经营的品牌形象和品牌影响力。
　　
　　旅行社品牌化还很初级
　　
　　总体来说，国内旅行社的品牌化还很初级，知名的大型旅行社，如国旅、青旅、中旅等，其本身的品牌影响力，不是基于产品或者高明的营销策略，而是由于其背后依托的政府资源和几十年沿革下来的历史影响力。但是在市场激烈竞争的环境下，这种优势能否维持仍然是值得怀疑的。
　　旅行社品牌化面临很多问题，也可以说受到客观条件的制约。首先是产品同质性强的问题。旅行社可以提供的产品基本包括三个方面，即“景点+交通+住宿”，而这三方面的资源是所有旅行社都可以提供的，产品差异性的空间较小。
　　记者在采访广东省旅游发展研究中心规划部副总理、旅游市场研究专家梁江川时，他对《广告主》表示：“旅行社品牌化的一个重要阻力是大旅行社与小旅行社没有明确的分工，比如说大旅行社应服务高端消费者，小旅社应聚焦服务低端消费者，但事实却相反，大小旅行社服务对象没有差别，这导致双方争抢客源，大打价格战，并因此导致黑导游等种种弊端。”
　　在广告投放上，旅行社也比较保守。由于旅行社行业竞争激烈，利润微薄，它们普遍不怎么使用成本较高的广告宣传，如电视广告。《广告主》记者在采访北京青年旅行社质检部(负责宣传)经理刘京魁时，他表示：“北京青年旅行社只在平面媒体上打广告，电视媒体广告成本太高，目前旅行社在电视媒体上打广告的非常少。”
　　
　　品牌化的出路
　　
　　既然品牌化面临着众多客观条件的制约，那么在“主观条件”上做文章就是必然了。也就是说，要依靠“软实力”提高旅行社的品牌形象。对此，刘京魁表示：“相对于小旅行社，北京青年旅行社的优势在于服务、质量和诚信三个方面。”这三个方面无疑都属于软实力的范围。
　　要建立软实力，最重要的是注重口碑营销。对于提供旅行服务的旅行社来说，其产品的产生和消费是同时的，而且消费者直接参与其中，因此，消费者对旅行社的品牌印象是直接和鲜明的，这种印象很大程度上取决于旅行社的服务态度和服务质量。因此，旅行社有必要对工作人员进行培训，提升工作人员特别是导游的服务能力，注重跟游客的沟通，尊重并照顾到每一位游客的需求。只有获得了游客的口碑，旅行社才有了坚实的生存基础，也有了发展的空间。
　　软实力还需要传播。相比于电视广告和平面媒体广告，网络广告在成本上是很有优势的。对于无法承担高额广告成本的旅行社来说，充分利用网络渠道，开展网络营销是非常可行的选择。而且网络营销的形式多种多样，与消费者的接触也更广泛，更全面，并且可以与消费者展开互动，这对提高旅行社的服务质量和游客的满意度具有非常重要的作用。
　　软实力不是空虚的承诺，而是体现在每一个细节之中的。提升软实力可以有效扩大品牌的知名度，由此获得的竞争优势必然是巨大的。旅行社品牌化的出路或许正在于此。