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在电信移动增值业务的营销中，客户细分是精确营销的基础，科学的客户细分能避免推荐的盲目性。本文结合电信行业特点，将RFM模型和层次分析法结合起来衡量客户价值，并采用聚类方法对客户细分，挖掘出潜力客户，有效地降低了营销成本。
基于客户消费行为的电信客户细分
【摘 要】
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在电信移动增值业务的营销中，客户细分是精确营销的基础，科学的客户细分能避免推荐的盲目性。本文结合电信行业特点，将RFM模型和层次分析法结合起来衡量客户价值，并采用聚类方法
【机 构】
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东北财经大学管理科学与工程学院
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2011年12期
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