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一个知识密集型的呼叫中心应该是，一旦客户提出某一个问题，就会有若干相关信息迅速供其选择与参考。
线上服务的背后功底
【摘 要】
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一个知识密集型的呼叫中心应该是，一旦客户提出某一个问题，就会有若干相关信息迅速供其选择与参考。
【机 构】
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《中国计算机用户》记者
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2007年3期
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