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在当前激烈的竞争环境中,如何利用现有的资源,提升工作效率和服务水平,江苏有线常州分公司呼叫中心在提升呼叫CRM系统功能基础上,优化工作流程,挖掘工作潜力,将活动效果反哺生产服务,提高了工作质量和服务质量,降本增效,为精准营销、精细化服务提供了有力的保障。
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【摘 要】
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在当前激烈的竞争环境中,如何利用现有的资源,提升工作效率和服务水平,江苏有线常州分公司呼叫中心在提升呼叫CRM系统功能基础上,优化工作流程,挖掘工作潜力,将活动效果反哺生产服务,提高了工作质量和服务质量,降本增效,为精准营销、精细化服务提供了有力的保障。
【机 构】
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江苏省广电有线信息网络股份有线公司常州分公司
【出 处】
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中国有线电视
【发表日期】
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2021年9期
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