【摘 要】
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提高护理质量,护理管理者首先要做到护理质量管理理念的更新,病人满意与顾客满意是现代医院的服务模式,他给护理管理带来两个转变,一是服务对象称呼的转变,即由＂病人＂变为＂顾客＂,
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提高护理质量,护理管理者首先要做到护理质量管理理念的更新,病人满意与顾客满意是现代医院的服务模式,他给护理管理带来两个转变,一是服务对象称呼的转变,即由＂病人＂变为＂顾客＂,顾客既包括与医院发生服务关系的病人、家属、健康人,又包括提供服务的护理人员;二是满意度标准的转变,即由病人满意扩展为顾客满意.顾客满意是21世纪质量管理的惟一标准,也是护理管理追求的最高境界.总之,精湛的技术,良好的素质,才能为病人提供更优质的服务,才能使患者有亲切感、安全感和信任感,缩短护患间的距离,减少医疗纠纷.
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