摘 要：国有商业银行要确立自身稳固的市场地位，保持竞争优势，就必须尽快转变营销策略，建立面向市场的营销机制，以满足经营环境变化的需求。本文围绕以客户为导向适应市场变化这一中心，逐步阐述了树立“服务兴行”观念、以持续营销为手段建立长期稳定的客户关系、全面建立客户关系管理系统、创建重视人才系统制度等观点，强调了只有实行观念、手段、客户关系管理系统及人才管理制度等的转变和更新，我国国有商业银行才能达到创建现代金融企业、打造核心竞争力的目的。
　　关键词：国有商业银行；市场营销；新机制
　　中图分类号：F832．33
　　文献标识码：A
　　文章编号：1003—9031(2005)10—0043—03