论文部分内容阅读
在运营商进行客户流失管理时往往发现，当自己察觉到客户有去意之时，再出手挽留，往往收效甚微。于是，他们把目光投向了“客户生命周期”理论，希望它能成为他们的救命稻草，言必称客户生命周期，把生命周期当成一个隐秘的“客观存在”，认为只要对客户数据加以得当的挖掘，必然能找到埋藏其中的“生命周期”，由此运营商便可精确判断一位客户究竟是处于“成长期”还是“衰退期”，从而对症下药。