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在现代经济中，各个行业高速发展，技术不断更新，各个产业的科技含量也越来越高，而一个企业的长期高速稳定的发展离不开的就是人才，越来越多的企业开始重视人力资源。而只有员工满意度保持在一个较高的状态，才能提高员工的工作效率和工作忠诚度，才能更好地为企业创造利润。公司给与员工超出其期望的利益和尊重，才能收到更多回报。M公司是新疆一家著名民企，作为自治区重点扶持的拟上市企业，M公司于2010年初开始股份制改造，向专业化、国际化、公众化目标迈出新的征程。本文通过M公司为例，来对员工满意度影响因素做个评价以及改进措施。
一、改善薪酬福利体系，提升物质激励效果
从调查研究的结果显示，主要影响员工对公司福利评价主要有以下三个方面： 首先是公司员工对薪酬福利这个概念的理解，是否明确薪酬福利的全部内容和所包含的意义。其次是公司员工实际得到的工资，也就是每个月发的固定的金额。最后是员工通过和公司其他员工，同行业其他员工工资，甚至其他行业同等学历，同等年龄员工工资比较。
1.积极开展员工薪酬福利认知方面的培训。（1）适时进行新老员工的培训，让员工能够知道工资不仅仅包括岗位工资、绩效奖金等一些显性的直接报酬，还包括各种劳动保险、医疗保险、带薪假期、旅游度假等间接报酬，还有员工住宿、上下班接送、隐性午餐补贴、免费工装等非金钱性的报酬。同时对公司提供的各种报酬进行综合性的财务计算，以事实为依据，让员工对薪酬有一个合理的认识。（2）每年有计划性的实施行业薪酬福利调查，公布本地区同行业的基本薪酬状况，尤其是要强调优于其他公司的间接报酬和非金钱性报酬，有助于员工对本公司薪酬福利优势的理解。（3）适当引导员工要具有职业发展的长远眼界。很大比例的员工特别是基层员工对职业发展模糊。让员工认识到在本公司工作可以收获到除工资之外的，在其他大多数公司收获不到的益处。
2.调整薪酬制度，改变薪酬结构。（1）M公司薪资结构改变。M公司的薪资结构主要为：岗位工资 绩效工资 司龄工资 其它部分。目前，M公司按公司员工职位以及岗位的不同，在岗位工资部分，从实习员工到总经理共分成了1-10级，每一职级工资又分成两个职档。在这个基础上，每个职级之间的差距是不同的，而且呈现明显的递增的趋势，两个级别之间工资差距过大。正是过于悬殊的工资差距，导致员工满意度的降低，同时也影响了整个团队的和谐和发展。在薪酬分配制度方面，M公司的奖金分配的及时性和有效性还有待提升，特别是针对营销部门，及时有效的发放佣金刺激营销人员全心的投入到营销业务的开展中，所以，建议把半年佣金核算改为季度佣金核算，甚至月季度核算发放，这样能使激励效果最大化。（2）结合经济发展，考虑工资调动。近几年来，通货膨胀加剧，物价上涨，原来的工资水平已经不能够满足员工的基本需求。M公司的如司龄工资，表现的是公司对员工的工作经验和劳动贡献的积累给予的经济补偿，所以30元每年的增长，司龄工资好似一项摆设，其价值未能充分发挥。适当的增加司龄工资额度，比如100元每年的增长，10年为限，后面则以50元每年的增长。在工资总额变动较少的情况下，工龄工资逐年增长，对提高员工对公司的忠诚度有着一定的促进作用。
二、建立系统化的培训体系，提供良好职业发展氛围
1.建立系统化的培训体系，建设学习型组织。要求公司管理层、人力资源部能建立系统化的培训体系，才能更好的促进员工和公司的共同成长。把M公司建设成学习型组织也是公司高层管理者一个共同的目标，从长远的观点来看，员工满意度能否不断提高和永久保持，与企业是否能够给员工提供充分的发展空间，使其个人能力和素质随公司的发展而成长这一因素息息相关。不断完善培训内容。人力资源部可以定期进行培训方面的调查，了解M公司员工现在的需求是什么，再进行相关培训计划的制定调整，及时完善培训内容。
2.全面改善工作环境、提供良好职业发展氛围。在公司总部，改善和临近学校食堂合作的模式，由于学校租用的是公司的楼房，公司可与食堂沟通，保证员工就餐质量。或者自己成立食堂，来更好的保证员工的膳食质量。在生产部门加班餐的提供上，一定要保证质量和分量。把加班餐的定制加入厂长整年的考核中，保证领导层重视，实施者负责。这样才能使员工在膳食上得到很好的照顾，进而更努力的投入到工作中。变革中高级管理人员招聘办法，以期提供一个良好的职业发展的氛围。M公司有其家族企业的背景，近几年来，开始引进职业经理人来进行管理，许多高层管理岗位基本都是采用猎头公司或者外聘。导致许多中层管理者上升的空间很小，因此，在中高层职位空缺时，尽可能减少人员的外部招聘或者只亲信家族员工，将工作机会尽可能多地留给公司内部员工，让更多的员工通过自身的不断努力，逐渐走上部门经理、部门总监等较高层的管理岗位。只有这样才能调动员工工作的热情和积极性，让员工明确自己的努力是有回报的，只有明朗的职业前景，才能保证员工的忠诚度。
三、量化考核体系，实现全方面公平
通过在M公司的适合调研中发现，M公司作为一个家族民营企业发展壮大，虽然近两年引进了职业经理人，但是很多高层岗位都是由自己家族的员工担任，而且整体员工评估制度也不完善。整个员工评估的制度没有硬性的文件，整体显现随意性和随时性。公司的评估方式不合理，即使管理者认为自己对下属的评估很公平，但因为考核方法不科学，主观随意性强，也很难让员工接受。因此，M公司需从以下方面进行改善，以尽量做到公平。
1.绩效考核体系公平。尽快完善绩效考核体系，制定和运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。科学有效的绩效评估在公司的人力资源管理中的作用主要表现为：（1）提高选拔的有效性，决定员工将来的任用，如留任、调职、晋升、降职或解雇等；（2）协助管理者，依据下属的表现、绩效进行有效的薪资和人员变动管理；（3）发现管理过程中的问题，收集培训信息；（4）通过反馈，来帮助员工改进工作，使员工朝着正确的方向去努力。M公司人力资源部门需要建立一套更为科学合理的考核评估体系。
2.报酬分配系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的分配政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先、兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，将惩罚作为负强化手段完全必要，但更重要的是要运用激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。如果M公司的管理在各个方面都尽可能地做到公平与公正，一定能激励员工对企业多做贡献，激发其潜能为企业创造更高的价值。
员工满意度影响到公司发展的各个方面，员工满意度的提高也能够给企业带来巨大的回报。整个改善实施的过程客观上需要公司的人力资源管理确立“以人为本”的管理思想，加大对员工的投资，建立以员工满意为核心的公司人力管理系统。首先应改善薪酬福利体系，提升物质激励效果；其次建立系统化的培训体系，建设学习型组织，全面改善工作环境，提供良好职业发展氛围；改进完善管理体系， 建立双向沟通平台，使员工积极参与管理，重视情感管理，增强员工归属感，增强精神激励效果，以此产生精神动力；最后量化考核体系，实现全方面公平。实际上，这些员工满意度实现的途径是相互联系和促进的，员工对薪酬福利的满意可以直接促进正常的工作状态投入到工作中，职业发展可以满足员工对于工作成就等深层次的需要，创造内在满意度的提高，促进员工提供优质的服务，带来满意顾客，创造高额效益，企业则进一步扩大对员工的投资力度。这样形成了一个良性的投资收益循环，保持持续的员工满意，获取持续的竞争优势。
（作者单位：石河子大学）
一、改善薪酬福利体系，提升物质激励效果
从调查研究的结果显示，主要影响员工对公司福利评价主要有以下三个方面： 首先是公司员工对薪酬福利这个概念的理解，是否明确薪酬福利的全部内容和所包含的意义。其次是公司员工实际得到的工资，也就是每个月发的固定的金额。最后是员工通过和公司其他员工，同行业其他员工工资，甚至其他行业同等学历，同等年龄员工工资比较。
1.积极开展员工薪酬福利认知方面的培训。（1）适时进行新老员工的培训，让员工能够知道工资不仅仅包括岗位工资、绩效奖金等一些显性的直接报酬，还包括各种劳动保险、医疗保险、带薪假期、旅游度假等间接报酬，还有员工住宿、上下班接送、隐性午餐补贴、免费工装等非金钱性的报酬。同时对公司提供的各种报酬进行综合性的财务计算，以事实为依据，让员工对薪酬有一个合理的认识。（2）每年有计划性的实施行业薪酬福利调查，公布本地区同行业的基本薪酬状况，尤其是要强调优于其他公司的间接报酬和非金钱性报酬，有助于员工对本公司薪酬福利优势的理解。（3）适当引导员工要具有职业发展的长远眼界。很大比例的员工特别是基层员工对职业发展模糊。让员工认识到在本公司工作可以收获到除工资之外的，在其他大多数公司收获不到的益处。
2.调整薪酬制度，改变薪酬结构。（1）M公司薪资结构改变。M公司的薪资结构主要为：岗位工资 绩效工资 司龄工资 其它部分。目前，M公司按公司员工职位以及岗位的不同，在岗位工资部分，从实习员工到总经理共分成了1-10级，每一职级工资又分成两个职档。在这个基础上，每个职级之间的差距是不同的，而且呈现明显的递增的趋势，两个级别之间工资差距过大。正是过于悬殊的工资差距，导致员工满意度的降低，同时也影响了整个团队的和谐和发展。在薪酬分配制度方面，M公司的奖金分配的及时性和有效性还有待提升，特别是针对营销部门，及时有效的发放佣金刺激营销人员全心的投入到营销业务的开展中，所以，建议把半年佣金核算改为季度佣金核算，甚至月季度核算发放，这样能使激励效果最大化。（2）结合经济发展，考虑工资调动。近几年来，通货膨胀加剧，物价上涨，原来的工资水平已经不能够满足员工的基本需求。M公司的如司龄工资，表现的是公司对员工的工作经验和劳动贡献的积累给予的经济补偿，所以30元每年的增长，司龄工资好似一项摆设，其价值未能充分发挥。适当的增加司龄工资额度，比如100元每年的增长，10年为限，后面则以50元每年的增长。在工资总额变动较少的情况下，工龄工资逐年增长，对提高员工对公司的忠诚度有着一定的促进作用。
二、建立系统化的培训体系，提供良好职业发展氛围
1.建立系统化的培训体系，建设学习型组织。要求公司管理层、人力资源部能建立系统化的培训体系，才能更好的促进员工和公司的共同成长。把M公司建设成学习型组织也是公司高层管理者一个共同的目标，从长远的观点来看，员工满意度能否不断提高和永久保持，与企业是否能够给员工提供充分的发展空间，使其个人能力和素质随公司的发展而成长这一因素息息相关。不断完善培训内容。人力资源部可以定期进行培训方面的调查，了解M公司员工现在的需求是什么，再进行相关培训计划的制定调整，及时完善培训内容。
2.全面改善工作环境、提供良好职业发展氛围。在公司总部，改善和临近学校食堂合作的模式，由于学校租用的是公司的楼房，公司可与食堂沟通，保证员工就餐质量。或者自己成立食堂，来更好的保证员工的膳食质量。在生产部门加班餐的提供上，一定要保证质量和分量。把加班餐的定制加入厂长整年的考核中，保证领导层重视，实施者负责。这样才能使员工在膳食上得到很好的照顾，进而更努力的投入到工作中。变革中高级管理人员招聘办法，以期提供一个良好的职业发展的氛围。M公司有其家族企业的背景，近几年来，开始引进职业经理人来进行管理，许多高层管理岗位基本都是采用猎头公司或者外聘。导致许多中层管理者上升的空间很小，因此，在中高层职位空缺时，尽可能减少人员的外部招聘或者只亲信家族员工，将工作机会尽可能多地留给公司内部员工，让更多的员工通过自身的不断努力，逐渐走上部门经理、部门总监等较高层的管理岗位。只有这样才能调动员工工作的热情和积极性，让员工明确自己的努力是有回报的，只有明朗的职业前景，才能保证员工的忠诚度。
三、量化考核体系，实现全方面公平
通过在M公司的适合调研中发现，M公司作为一个家族民营企业发展壮大，虽然近两年引进了职业经理人，但是很多高层岗位都是由自己家族的员工担任，而且整体员工评估制度也不完善。整个员工评估的制度没有硬性的文件，整体显现随意性和随时性。公司的评估方式不合理，即使管理者认为自己对下属的评估很公平，但因为考核方法不科学，主观随意性强，也很难让员工接受。因此，M公司需从以下方面进行改善，以尽量做到公平。
1.绩效考核体系公平。尽快完善绩效考核体系，制定和运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。科学有效的绩效评估在公司的人力资源管理中的作用主要表现为：（1）提高选拔的有效性，决定员工将来的任用，如留任、调职、晋升、降职或解雇等；（2）协助管理者，依据下属的表现、绩效进行有效的薪资和人员变动管理；（3）发现管理过程中的问题，收集培训信息；（4）通过反馈，来帮助员工改进工作，使员工朝着正确的方向去努力。M公司人力资源部门需要建立一套更为科学合理的考核评估体系。
2.报酬分配系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的分配政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先、兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，将惩罚作为负强化手段完全必要，但更重要的是要运用激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。如果M公司的管理在各个方面都尽可能地做到公平与公正，一定能激励员工对企业多做贡献，激发其潜能为企业创造更高的价值。
员工满意度影响到公司发展的各个方面，员工满意度的提高也能够给企业带来巨大的回报。整个改善实施的过程客观上需要公司的人力资源管理确立“以人为本”的管理思想，加大对员工的投资，建立以员工满意为核心的公司人力管理系统。首先应改善薪酬福利体系，提升物质激励效果；其次建立系统化的培训体系，建设学习型组织，全面改善工作环境，提供良好职业发展氛围；改进完善管理体系， 建立双向沟通平台，使员工积极参与管理，重视情感管理，增强员工归属感，增强精神激励效果，以此产生精神动力；最后量化考核体系，实现全方面公平。实际上，这些员工满意度实现的途径是相互联系和促进的，员工对薪酬福利的满意可以直接促进正常的工作状态投入到工作中，职业发展可以满足员工对于工作成就等深层次的需要，创造内在满意度的提高，促进员工提供优质的服务，带来满意顾客，创造高额效益，企业则进一步扩大对员工的投资力度。这样形成了一个良性的投资收益循环，保持持续的员工满意，获取持续的竞争优势。
（作者单位：石河子大学）