【摘 要】
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以京东商城、天猫等电商平台的真实评论为数据来源,通过对客户网购评论词汇的分析整理,得出构成电商平台客户满意度指标体系的11个指标及满意度指标值,采用投影寻踪模型及遗
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以京东商城、天猫等电商平台的真实评论为数据来源,通过对客户网购评论词汇的分析整理,得出构成电商平台客户满意度指标体系的11个指标及满意度指标值,采用投影寻踪模型及遗传算法对满意度指标进行进一步计算处理。计算结果表明:对电商平台综合满意度影响最大的是产品信誉及知名度;京东商城、天猫、亚马逊三家电商平台中综合满意度最高的是京东商城;同时,各电商平台都有优势和短板。
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