电子商务的兴起和普及，深刻地冲击和影响着流通的全过程，推动着流通企业的创新和发展，标志着流通现代化已进入实质性的发展阶段。流通企业如何抓住机会面对挑战、积极参与，直接关系到发展方式的转变，关系到流通产业的升级，必须引起足够的重视，并采取相应的措施，迎接挑战。
　　一、网上购物近几年得到迅速的发展并以成倍速度扩张，已引起业内商家的广泛重视
　　作为一种经营形式和存在方式的产生，它标志着零售业面临着新兴业态的又一次革命，相对于传统的经营既是一种创新，也是一种冲击、一种机会：一是以用工少、成本低、价格廉对传统经营产生冲击。网上交易不需要大量的营业人员进行面对面的服务，大大地降低了经营成本。二是以商品配送为特点，网上点击，直接送货上门，方便购买，受到消费者的青睐。三是网络销售，点多面广，容易产生规模效应，节约成本，产生规模经济。四是虚拟市场打破商圈限制，市场可大可小，商品可多可少，灵活机动。五是不要门店，投入少，成本低。六是经营灵活，形式多样，可以置仓建库，直接配送，也可以与厂矿合作，网上订货，厂家配送，还可以与其他零售业态联合，就近送货上门。
　　二、作为一种新生的业态，本身也要有一个发展、成熟、完善的过程
　　目前在我国还处于起步阶段，众说纷纭，评价不一，这是正常现象，问题在于完善，在于发展，在于提升。当前要突出注意以下几个问题：第一，商品质量如何保证，这是所有业态所共同关注的问题，尤其网购更为重要。消费者没有直接接触商品，只凭网上介绍而信赖，送货上门，不能一送了之，需要消费者亲身感受。因此，必须保证商品质量，防止假冒伪劣商品混入网购。第二，坚持和完善退换货制度。视屏视觉与亲身感受总有一定差异，见到实物与画面也总有差异。因此，网购中如何推行不满意就退货，不仅增加繁琐的手续，还有一个复杂的过程，而切实保护消费者利益是一切业态的共同任务。所以，制订和完善退换货制度，是提高网购信誉度的重要环节。第三，及时、安全配送是网购业务的重要环节，要做到及时、随时、按承诺送货上门。第四，商品安全无损，保证商品质量和包装完好。
　　三、随着我国信息基础设施、物流配送、电子支付等网购辅助设施的日益完善，未来网购范围将更加广泛，电子商务内容将更为丰富，比重将逐步上升
　　但必须明确一点，网购不可能完全取代传统商业的存在，虚拟市场不能代替实体市场，这是因为：第一，业态是没有生命周期的，作为经营形式和存在的方式，每一种业态都有自己的固定消费群体，都有自己的存在空间。它们不是取代关系，百货店的出现并没有取代个体户的作用，超市的产生并不影响百货业的发展。同样，电子商务的出现，网购的兴起，但不能改变传统的经营，它可能对某一业态、某些商品特别像图书、化妆品、牙膏、肥皂等受冲击较大，甚至危及个别企业的生存，但它不是你死我活的取代关系。第二，消费观念发生变化，购物逛街已成为生活的乐趣，接触社会、感受时尚，集购物、消闲、健身、旅游与一体，成为相当一部分消费群体的偏好。尤其老年时代的到来，老年人已成为社区消费的主体，结合身体锻炼、逛逛商场，与摊贩讨价还价，水果擦擦就吃，花果、蔬菜可摸、可碰、可挑，碰到熟人聊聊天，时买时鲜，充满着生活的乐趣，把卖场当成消闲场所。第三，市与城在，城以市兴。传统商业是城市的风景线，是城市发达的表现，是城市竞争力、凝聚力所在，城市生活是丰富多彩的，需要多业态、多形式的存在，体现城市的繁荣和兴旺。第四，体验经济的兴起，需要消费者亲临商场，接触时代，感受时尚，试用试穿，感受生活，它是一种乐趣、一种享受、一种生活方式，是网购所不能取代的。第五，有相当多的商品由于物理特性，也不适合网购。生活的多样化，消费的层次化，都需要多业态的存在，都需要共同发展。
　　四、虚拟商场以实体商品流通为基础，网上购物仅仅把商品展示转移到网上，通过点击达成商品交易，但后台操作仍然依靠实体来完成
　　连锁企业发展网购具有自身特定的优势，包括货源、渠道、库存网点和配送等资源，完全可以利用和共享，实现低成本运营，实施就近退换货的实际操作，甚至可以进行个性化服务，更加贴近生活，满足特殊需要。连锁企业推行网购，把传统销售与虚拟市场的有机结合，通过立体式的推进，为连锁企业转变发展方式，寻找一个更加便捷的途径。同时，连锁企业还可以把网上购物与电话购物有效的结合，利用网点就近送货，及时送货，分散送货，更加便利群众的购买。连锁企业还可以兼营批发，承担传统的二级、三级批发功能，面向机关团体、餐饮企业和个体经营户，扩大网购范围，扩大配送业务，促进零售终端配送规模化、区域化和社会化，为连锁商业扩大业务，转变发展方式、减低成本，发挥价格竞争优势创造条件。
　　（转自《经贸参考》）