旅客心理和服务需求的调查与思考

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不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。在市场经济条件下,要创新服务理念和服务管理,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客有舒适感,提高旅客满意度,赢得更多的市场份额。
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