【摘 要】
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最近,在“执政为民、服务发展”学习整改活动中,重庆市派出若干暗访小组对具有审批权、执法权的一些部门、“窗口”进行了暗访。在“暗镜头”下,少数公务员服务态度生硬,“吃拿卡要”我行我素,让人触目心惊。 为什么暗访的效果这样好?这是因为,暗访事前不打招呼,被访者没有任何准备,呈现的是一种原生态,具有很高的真实性、可靠性。正因如此,这些被暗访者逮个正着的单位领导才面红耳赤,如坐针毡。经过这一场心灵震憾,
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最近,在“执政为民、服务发展”学习整改活动中,重庆市派出若干暗访小组对具有审批权、执法权的一些部门、“窗口”进行了暗访。在“暗镜头”下,少数公务员服务态度生硬,“吃拿卡要”我行我素,让人触目心惊。
为什么暗访的效果这样好?这是因为,暗访事前不打招呼,被访者没有任何准备,呈现的是一种原生态,具有很高的真实性、可靠性。正因如此,这些被暗访者逮个正着的单位领导才面红耳赤,如坐针毡。经过这一场心灵震憾,想必这些单位的领导会痛下决心,对不轨行为狠加整顿,以雪耻辱,以正形象。而更重要的是,暗访会使暗访对象产生提防心理。因为怕再一次被暗访,也不知道何时来访,由谁来访,所以被暗访者惟一的办法就是服好务,不得有任何闪失。
笔者在叫好之余,也极力推荐两种暗访形式:一是领导亲访。不为基层熟识的上级领导以一名普通百姓、办事者的身份到办事“窗口”,感受一下下属的工作状态,体验一下群众办事的难度,了解一下问题严重的程度,思谋一下整改的力度。二是委托专人暗访。一般说来,下级对上级都较为熟悉,即使“微服”也易识破。故可聘请服务对象、群众、媒体记者代为暗访,通过这些手段掌握真实情况。
暗访不是目的,只是手段。目的是通过暗访,直击一些部门、单位的阴暗面,以便对症下药。
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