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互联网技术的发展使得网络购物成为一种越来越被接受的购物方式,这也为电子商务和快递企业业带来了新的发展机遇,但日益激烈的竞争使得民营快递企业不断寻求突破,以期增强自身的市场竞争力。文章基于层次分析法,对影响民营快递企业客户服务水平的多个因素进行分析并从中找出关键因素,从而帮助民营快递企业对自身客户服务水平准确地评价,具有很强的现实意义。